Когда мир только окунулся в полностью цифровую действительность, многие предупредительно замерли, изучая обстановку или ожидая, что скоро все вернется на круги своя.
Фармацевтические компании, привыкшие к быстроменяющимся условиям и работе в неопределенности, занялись активной «прокачкой» новых навыков команды: трансформация визита в онлайн-формат, искусство питчинга и сторителлинга, предпринимательское мышление, расширенные навыки визита и управление энергией лидера для профилактики выгорания команды.
Конечно же, только онлайн-обучение.
Онлайн-тренинги - неизбежность?
Когда возвращения к привычным условиям не последовало, все больше компаний начало включаться в поток «новой нормальности», открывая для себя формат онлайн-тренингов и бизнес-игр в Zoom.
Так командообразование превратилось в расследование загадочного убийства дворецкого в поместье английского лорда или проверку системного мышления «сметливых господ» в работе алмазодобывающих артелей на побережье Намибии.
Все привыкли к новому формату развития, когда на 2-3 часа в день надо отложить рабочие дела и погрузиться в атмосферу онлайн-тренинга. Но может ли дистанционное обучение быть на том же уровне, что и очное развитие?
Аудиторные курсы и тренинги – уже давно проверенный подход к развитию персонала. Он привычен, понятен и нагляден для организаторов и руководителей. Словосочетание «очное обучение» так давно и прочно укоренилось в нашем сознании, что любой выход за привычные рамки вызывает сомнение.
Давайте разберемся, что действительно хорошо в очных тренингах, а какие недочеты мы привыкли воспринимать как должное.
Преимущества очных тренингов:
- Высокий уровень концентрации участников
Приходя в аудиторию, сотрудники погружаются в единый контекст проблематики, обсуждения и действия. Они лишены таких отвлекающих факторов как: дети, питомцы или домашние проблемы. Их не отвлекают рабочие чаты, звонки офисного телефона, проходящие мимо коллеги и неразобранные письма в почтовом клиенте.
Весь фокус внимания направлен на то, что происходит здесь и сейчас. Сотрудники лучше запоминают материал и усваивают необходимую для практической деятельности информацию.
- Синергетический эффект и эмоциональная привязка
Работая в очной группе, участники сопереживают друг к другу и испытывают эмоциональную связь с тренером. При прямом контакте срабатывает «тренерская энергетика». Он заряжает команду и немного корректирует общий эмоциональный фон, формируя необходимую для конструктивного обсуждения атмосферу.
Участники делятся практическим опытом и берут на вооружение лучшие практики, создают новые инсайты и отрабатывают на практике приобретенные знания, получая мгновенную обратную связь.
- Более индивидуальный подход
Бывало ли с вами, что вы чувствовали потребность уточнить тот или иной момент, но боялись глупо выглядеть перед коллегами или друзьями? На тренингах чувство страха возрастает в несколько раз. Но всегда есть возможность подойти к тренеру в перерыв, после тренинга или уточнить свое понимание на месте.
Аудиторное обучение позволяет оперативно переключаться между участниками на практической части, давая им больше индивидуальной обратной связи. Быстрее реагировать на вопросы и заминки участников, настраивая их работу.
Недостатки очных тренингов:
- Высокие издержки на проведение
Сравнивая классический тренинг в очном и дистанционном формате, можно не увидеть разницу в стоимости. Так зачем прибегать к обучению в онлайне? На самом деле, аудиторные занятия требуют существенных сопутствующих инвестиций.
Это и командировочные расходы для части региональной команды, и аренда помещения, если проведение тренинга не планируется в офисе компании или собственном учебном центре, и любимые всеми кофе брейки. В цифровом пространстве все это исчезает.
- Никакой персонализации
Онлайн-решения пестрят разнообразием и шириной возможностей. Нет необходимости собирать группу для каждого тренинга. Сотрудники могут проходить индивидуальные курсы по тем направлениям, которые нужны именно им в текущей ситуации. Они двигаются по программе с удобной для них скоростью и могут повторить пройденный материал необходимое количество раз. Групповые дистанционные тренинги дают возможность получить индивидуальную обратную связь по домашним работам и проектам. Очный же тренинг лишен этих преимуществ.
- Жесткость временных рамок
Говоря об очном обучении, мы автоматически закладываем 1-2 дня полного выключения части команды из рабочих процессов. Для этого бывает сложно подобрать оптимальное время, и сотрудники отвлекаются на рабочие процессы в процессе обучения. Упускается часть информации, нарастает нервное напряжение у команды, тормозятся рабочие процессы.
Тренинг не приносит желаемых результатов, заминка в рабочих процессах только замедляет необходимые изменения и в результате ROI обучения еще ниже. Онлайн способен дать больше гибкости, разбивая программу на несколько модулей, которые могут растягиваться на несколько недель, создавая баланс между рабочими задачами и развитием.
Мир онлайна
Переход в онлайн был слишком резким. Многие компании уже давно развивают цифровое пространство для бизнеса и развития своих команд, но последний скачок не был полностью добровольным и осознанным решением.
Адаптация к онлайну происходила на головокружительной скорости. Это был экстренный ответ на произошедшие события, повлекший за собой настоящую цифровую революцию. Конечно, не обошлось без ошибок и узких мест.
Новые программы, иные подходы к работе, организация рабочих мест в домашних условиях, изменение каналов коммуникации и многие другие трансформации стояли на пути команд. Обучение также требовало серьезного пересмотра программ и механик. Какие-то шероховатости выявлялись только на практике, а что-то так и осталось камнем преткновения для ряда компаний.
Провайдеры обучения и цифровые корпорации проделали огромную работу по доработке программ дистанционного решения новые программы и решения стали доступны для компаний, занимающихся развитием персонала. Возможности онлайн-тренингов растут каждый день.
Преимущества онлайн-тренингов
О многих из них уже было сказано выше. Это и меньший объем организационных издержек, сопутствующих обучению, и большая гибкость по времени и подходу к участникам, и территориальная независимость.
Но одно из настоящих сокровищ – это записи вебинаров, онлайн-трансляций и лекций с тренером. Не вся информация усваивается при первом касании. Тем более, что на планете не более 30% аудиалов, способных «на лету» запомнить и понять все то, о чем говорил тренер. Подобные записи не заменят никакие памятки и книги участников, а возможны они только в онлайне.
Недостатки цифровых тренингов:
- Низкая концентрация команды
Проблема «черных квадратов» на онлайн совещании или тренинге преследует многие компании, где корпоративная культура изначально не требовала включения камеры. Люди привыкли скрываться за экраном, защищая свое пространство или создавая более комфортные для себя условия.
В подобных условиях повышается соблазн отвлечься на личные или рабочие задачи, «сбегать» за чаем или вкусным пирожком. В итоге работа идет в полсилы: часть информации остается неуслышанной, на практической части можно отсидеться в углу и посмотреть, как задание выполняют другие.
Участники тренингов ожидают, что впереди их ждет несколько часов лекции и смело подключаются с планшета или телефона, оставляя их вместо себя номинальными участниками. Кто-то пытается совместить тренинг и поход по магазинам, поездку по делам или прогулку с ребенком, забывая, что подобное обучение не будет результативным.
Это можно преодолеть только через внутреннюю культуру компании и высокую мотивацию команды к обучению.
- Потеря вовлеченности у участников
В цифровой среде размываются не только многие барьеры, но и уровень вовлеченности. Как только появляется возможность отсидеться или переложить ответственность на других, многие начинают этим пользоваться.
Почти для любого тренинга естественно присутствие как минимум нескольких сотрудников, кто испытывает проблемы с мотивацией на развитие или скептически настроен в отношении программы или своего участия в ней. Тренер легко может справиться с этой ситуацией, заметив «неладное» в поведении, словах и взглядах участников.
Но что делать, когда сотрудники сидят без камер и молчат? Вернуть невовлеченного в строй почти невозможно, а меж тем он оказывает незримое влияние на других участников.
- Проблема с синергией и эмоциональной привязкой
Установить контакт и зарядить своей энергией в цифровой среде намного сложнее. Участники в меньшей степени открываются друг другу, а тренеру приходится прикладывать большие усилия для влияния на аудиторию.
Если в процесс включатся предыдущие факторы, то будет меньше инсайтов и новых эмоциональных триггеров для иного поведения.
От структуры компании, ее корпоративной культуры и даже размера во многом зависит, какие решения по развитию персонала будут иметь эффект. Конечно, экосистема обучения всегда охватывала всю систему, но сегодня ее влияние чувствуется еще больше.
Для маленьких компаний, расположенных в одном месте, самым оптимальным вариантом все еще остаются очные программы обучения. А вот крупные компании все больше переходят к цифровым решениям, не только создавая онлайн-курсы и внутренние библиотеки знаний по обязательным навыкам, но и переводя классические аудиторные решения в дистанционный режим.
Тренинги, ассессмент и некоторые бизнес-игры все чаще рассматриваются именно в онлайне. Это уже не только решения для оптимизации типового обучения больших масс или временной меры периода изоляции, но и возможность для продуктивного, вдохновляющего и поддерживающего развития, сочетающего удобство для бизнеса и комфорт для самих участников.
