Давайте представим: отдел работает над годовым отчетом. Каждый сотрудник выполняет свою часть к установленному сроку. Однако накануне дедлайна сотрудник, ответственный за первые две страницы отчета, понимает, что не укладывается в срок.
«Не беда! – говорит он сам себе, глядя в календарь. – Сдам попозже!»
Годовой отчет представляется ему событием настолько масштабным, что опоздание на два-три дня – нечто само собой разумеющееся. Потому коллег о своей задержке он не предупреждает.
Ему не приходит в голову, что какой-нибудь его коллега ждет первых страниц годового отчета, чтобы, опираясь на них, выполнить свою часть работы. Дизайнер не может нарисовать диаграммы и графики, пока не ознакомится с цифрами. Сотрудник, назначенный редактором отчета и выделивший в своем расписании время под эту задачу, не получит материалы в срок и вынужден будет менять планы.
Знакомая история?
К сожалению, не всегда люди задумываются о том, каким образом их собственная работа вписывается в деятельность компании. Непонимание взаимосвязей внутри компании приводит к эффекту домино, описанному выше. Опытному руководителю недостаточно объяснить подчиненным их задачи и KPI: нужно продемонстрировать важность вклада каждого сотрудника в дело компании.
Давайте разберемся, почему это необходимо и как это сделать эффективно.
Почему это необходимо
О понимании человеком того, что и зачем он делает, мы читали еще в детских книжках:
Ну вот, перед вами Винни-Пух. Как видите, он спускается по лестнице вслед за своим другом Кристофером Робином, головой вниз, пересчитывая ступеньки собственным затылком: бум-бум-бум. Другого способа сходить с лестницы он пока не знает. Иногда ему, правда, кажется, что можно бы найти какой-то другой способ, если бы он только мог на минутку перестать бумкать и как следует сосредоточиться. Но, увы — сосредоточиться-то ему и некогда.
Алан А. Милн, «Винни-Пух и все-все-все» (пер. с англ. Бориса Заходера)
Возвращаясь к работе в компании, отметим, что перед каждым из нас стоит задача «спуститься с лестницы», но от каждого из нас ожидают, что мы подойдем к этой задаче иначе, нежели Винни-Пух.
Команда будет успешной только тогда, когда понимание каждым сотрудником общей цели дополнится пониманием того, как эта цель может быть достигнута и каким образом вклад каждого повлияет на результат.
Для Кристофера Робина спуск по лестнице был чем-то простым и привычным. Для Винни-Пуха – наоборот. Если бы Кристофер остановился на секундочку, чтобы убедиться в понимании другом предстоящего спуска, то смог бы объяснить Винни-Пуху этот процесс и научить действовать эффективней в рассматриваемых условиях.
Кроме того, видение каждым сотрудником его ежедневных дел в контексте функционирования компании неизбежно приведет к пониманию собственной важности и дополнительному повышению продуктивности. Исследования показывают, что осознание собственного вклада в общее дело не только повышает эффективность и мотивацию сотрудников, но и снижает стресс на рабочем месте.
Как сделать это эффективно?
Невозможно добиться понимания каждым рядовым сотрудником всего объема деятельности компании. Тем важнее для руководителя, говоря о вкладе каждого в общее дело, не только превосходно разбираться во всех процессах внутри организации, но и понимать работу каждого своего подчиненного, чтобы соотнести отдельные функции и функционирование компании в целом.
Ниже мы рассмотрим наиболее эффективные способы объяснить вашим подчиненным их значение для компании. Для удобства и наглядности мы также оформили материал в виде инфографики.
1. Начните сначала
Как показал опрос Harris Interactive, более 90% сотрудников больших компаний считают, что могли бы работать эффективней, если бы получали от руководства четкие задачи. Большинство участников другого опроса называли отсутствие ясно сформулированной цели главной причиной недовольства начальством.
Чтобы донести до подчиненных их текущие цели и задачи, специалисты Harris Interactive предлагают начинать любой проект с установочного совещания, в котором должна принять участие вся ваша команда. Таким образом, каждый сотрудник сможет узнать цель и сроки проекта, понять значение проекта для компании, осознать свою роль и роль своих коллег в реализации проекта. Это повысит не только эффективность, но и уровень доверия в команде.
2. Поменяйте роли
Мало объяснить сотрудникам их роль в том или ином проекте: нужно познакомить их с задачами и функциями друг друга. Проведите занимательный мини-тренинг: поменяйте местами на несколько часов сотрудников из разных отделов. Пусть маркетолог попробует себя в разработке приложений, а продавец – в оформлении посадочной страницы. После этого ваши сотрудники будут иметь более полное представление о различных этапах реализации проекта.
Пусть на первый взгляд такой тренинг и покажется забавной игрой, он все-таки поможет вашим сотрудникам преодолеть желание замкнуться на своих задачах и понять свои функции и функции коллег в контексте деятельности компании.
3. Повторите. Еще раз повторите.
Наивно полагать, что, однажды объяснив положение вещей, вам больше не придется возвращаться к этому вопросу. Чтобы поддержать продуктивность вашей команды, готовьтесь повторять одно и то же несколько раз.
Если в каждом выступлении перед командой вы будете возвращаться к вопросу вклада каждого в дело компании, то совещания помогут вашим подчиненным не только сконцентрироваться на решении текущих задач, но и видеть рабочие процессы в других подразделениях, а, значит, лучше понимать свою роль в компании.
Подводя итог
На тот случай, когда каждый в компании занят своим делом, не вникая во взаимосвязи между подразделениями и не задумываясь о своей работе в контексте деятельности компании, существует очень точный фразеологизм: не видеть леса за деревьями. Ваша задача как лидера – объяснить каждому подчиненному его роль в текущих проектах и деятельности компании в целом.
Три совета, приведенные в статье, пусть и кажутся простыми, однако сделают рабочий процесс более продуктивным и поднимут уровень доверия в команде.
При написании статьи использованы материалы Wrike и Harris Interactive.
