Исследования FMCG говорят, что в ближайшее десятилетие покупки станут более рациональными, платежеспособного населения станет меньше, и оно будет еще требовательнее, а конкуренция лишь будет ужесточаться. В связи с этим продавцы хотят обучиться новым техникам влияния, ведения жёстких переговоров и преодоления манипуляций. Но в большинстве подобных проектов выясняется, что их сложности с клиентами возникают из-за отсутствия твёрдых навыков продажи. Продавцы не слышат потребностей клиента, игнорируют его возражения и не доносят выгоды своего продукта. В итоге на переговорах им приходится преодолевать барьеры, воздвигнутые собственными руками.