Извлечение максимальной пользы из ситуации продажи – это основная цель продавца. Для достижения этой цели продавцы должны постоянно и сознательно развивать свои профессиональные навыки. Тем более, что подчас продавцы розничной сети являются единственным связующим звеном между клиентом и вашей компанией, и их профессионализм играет решающую роль в завоевании лояльности клиентов.
Тренинг «Навыки розничной продажи» направлен на развитие профессиональных навыков, которые позволят эффективно влиять на процесс покупки и формировать долгосрочные отношения с клиентами.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА
Аудитория: новые и опытные продавцы.
Продолжительность: 2-3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ
Наши программы – это системное обучение техникам и навыкам, которые необходимы продавцу для успешных и эффективных продаж. Обучение основывается на желании покупателя получить полный комплекс услуг, на осознании продажи, как процесса, где каждый элемент имеет значение и работает на результат. Наша задача – научить продавца контролировать и эффективно использовать каждый элемент, обеспечивая непрерывность и целостность процесса продажи.
Мария Стеньгач, старший тренер Advance AG
Содержание тренинга
- Особенности розничной продажи;
- Компетенции продавца розничной сети;
- Уровни взаимодействия с клиентом: деловой и личностный;
- Деловой уровень;
- Личностный уровень;
- Расширение продажи/услуги (предоставление дополнительной информации, дополнительные действия).
- Общие правила контакта с клиентами;
- Действия в начале контакта;
- Демонстрация положительного отношения;
- Определение эмоционального состояния клиента и его готовности к общению с продавцом.
- Сбор информации о потребностях клиента;
- Предоставление информации о товаре и его выгодах, которые соответствуют потребностям клиентов;
- Преодоление негативных реакций клиента: скептицизм;
- Предоставление доказательств;
- Преодоление негативных реакций клиентов: возражение.
- Демонстрация понимания;
- Объяснение ваших действий, если необходимо;
- Освещение положительных моментов.
- Сообщение необходимой информации (дополнительные услуги, условия оплаты и т. д.);
- Приглашение к дальнейшему сотрудничеству.
Тренинг “Профессиональные навыки розничной продажи” в системе программ по продажам и переговорам
Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!