Извлечение максимальной пользы из ситуации продажи – это основная цель продавца. Для достижения этой цели продавцы должны постоянно и сознательно развивать свои профессиональные навыки. Тем более, что подчас продавцы розничной сети являются единственным связующим звеном между клиентом и вашей компанией, и их профессионализм играет решающую роль в завоевании лояльности клиентов.

Тренинг «Навыки розничной продажи» направлен на развитие профессиональных навыков, которые позволят эффективно влиять на процесс покупки и формировать долгосрочные отношения с клиентами.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Обучить сотрудников эффективным техникам розничных продаж.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: новые и опытные продавцы.
Продолжительность: 2-3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

Создавать атмосферу, направленную на создание положительных эмоций у клиентов;
Продуктивно контактировать с клиентами, демонстрируя свое положительное отношение;
Использовать техники сбора информации для понимания потребности клиента;
Предоставлять клиенту необходимую и четкую информацию о товаре и его выгодах;
Эффективно реагировать на возражения клиентов;
Распознавать и преодолевать негативные реакции клиента;
Демонстрировать понимание чувств и проблем клиентов;
Эффективно завершать контакт.

Наши программы – это системное обучение техникам и навыкам, которые необходимы продавцу для успешных и эффективных продаж. Обучение основывается на желании покупателя получить полный комплекс услуг, на осознании продажи, как процесса, где каждый элемент имеет значение и работает на результат. Наша задача – научить продавца контролировать и эффективно использовать каждый элемент, обеспечивая непрерывность и целостность процесса продажи.

Мария Стеньгач, старший тренер Advance AG

Содержание тренинга

Модуль 1: Уровни контакта
Модуль 2: Начало контакта
Модуль 3: Навыки делового уровня.
Модуль 4: Личностные навыки
Модуль 5: Завершение контакта
Модуль 1: Уровни контакта
  • Особенности розничной продажи;
  • Компетенции продавца розничной сети;
  • Уровни взаимодействия с клиентом: деловой и личностный;
  • Деловой уровень;
  • Личностный уровень;
  • Расширение продажи/услуги (предоставление дополнительной информации, дополнительные действия).
Модуль 2: Начало контакта
  • Общие правила контакта с клиентами;
  • Действия в начале контакта;
  • Демонстрация положительного отношения;
  • Определение эмоционального состояния клиента и его готовности к общению с продавцом.
Модуль 3: Навыки делового уровня.
  • Сбор информации о потребностях клиента;
  • Предоставление информации о товаре и его выгодах, которые соответствуют потребностям клиентов;
  • Преодоление негативных реакций клиента: скептицизм;
  • Предоставление доказательств;
  • Преодоление негативных реакций клиентов: возражение.
Модуль 4: Личностные навыки
  •  Демонстрация понимания;
  • Объяснение ваших действий, если необходимо;
  • Освещение положительных моментов.
Модуль 5: Завершение контакта
  • Сообщение необходимой информации (дополнительные услуги, условия оплаты и т. д.);
  • Приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Тренинг “Профессиональные навыки розничной продажи” в системе программ по продажам и переговорам

Продажа товара, услуги или решений на высоком уровне требует системного подхода и целого комплекса прогрессивных навыков и техник. Мы называем этот подход – интегрированным, где каждое звено цепочки продаж подчиняется потребностям покупателя.

От диагностики до внедрения в практику

Развитие навыков управления продажами

От поиска клиентов до эффективных переговоров

г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню