Чего можно добиться, имея команду компетентных, уверенных и активных специалистов продаж по телефону? Увеличения количества заключенных сделок и построения долгосрочных отношений с клиентами. В современном мире бизнеса телефонные продажи становятся важной средой для развития и ведения деловых отношений. Специалисты по телефонным продажам играют ключевую роль в коммерческом успехе организации. Их способность устанавливать контакт с клиентом и выяснять его потребности позволит организации выделиться на сегодняшнем конкурентном рынке.

Тренинг Продажи по телефону -

 Предназначен для продавцов, работающих в среде business-to-business или business-to-consumer.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА НАВЫКИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ:

Развить у продавцов навыки продуктивного общения по телефону;
Эффективно представлять продукты и услуги;
Преподносить товар так, чтобы он соответствовал потребностям клиента.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: продавцы, занимающиеся продажами по телефону.
Продолжительность: 2-3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

Демонстрировать уважение к клиенту и интерес к тому, что является для него важным;
Завоевывать внимание клиента в начале телефонного разговора;
Задавать такие вопросы, которые помогут выявить потребности клиента;
Представлять клиенту выгоды продукта или услуги, удовлетворяющие его потребностям;
Профессионально завершать телефонный разговор, независимо от того, состоялась продажа или нет;
Демонстрировать уважение к клиенту и интерес к тому, что является для него важным.

Наши программы – это системное обучение техникам и навыкам, которые необходимы продавцу для успешных и эффективных продаж. Обучение основывается на желании покупателя получить полный комплекс услуг, на осознании продажи, как процесса, где каждый элемент имеет значение и работает на результат. Наша задача – научить продавца контролировать и эффективно использовать каждый элемент, обеспечивая непрерывность и целостность процесса продажи.

Мария Стеньгач, старший тренер Advance AG

Содержание тренинга

1. Начало телефонного разговора
2. Преодоление барьера
3. Активное слушание
4. Пробирование
5. Поддержка
6. Преодоление негативных реакций клиента
7. Завершение звонка
1. Начало телефонного разговора

Ваши специалисты продаж по телефону будут уметь:

  • Проводить подготовку к телефонному звонку;
  • Начинать телефонный разговор с ясного, краткого, продуктивного заявления;
  • Стимулировать интерес клиента;
  • Составлять эффективные сообщения для клиента.
2. Преодоление барьера

Продавцы научатся продуктивно общаться, когда они наталкиваются на:

  • Безразличных клиентов;
  • Информационный барьер сотрудников ресепшн.
3. Активное слушание

Продавцы будут уметь:

  • Слушать, определяя и преодолевая внутренние и внешние барьеры;
  • Слушать с “повышенным вниманием” для определения возможностей и потребностей.
4. Пробирование

Продавцы научатся:

  • Выявлять потребности клиента, которые удовлетворяет их продукт/услуга;
  • Достигать полного взаимного понимания потребностей клиента;
  • Развивать стратегию пробирования.
5. Поддержка

Продавцы будут уметь:

  • Определять, когда предоставлять клиенту информацию о продукте;
  • Предварительно планировать предоставление информации;
  • Предоставлять информацию о продукте клиенту в наиболее выразительном для него виде.
6. Преодоление негативных реакций клиента

Продавцы будут уметь:

  • Анализировать возражение до того, как отреагировать на него;
  • Признавать реакцию с целью показать клиенту, что его чувства важны;
  • Правильно реагировать на скептицизм, непонимание и указание на недостатки;
  •  Удостоверяться, что негативная реакция преодолена.
7. Завершение звонка

Продавцы будут уметь:

  • Вовремя завершать звонок;
  • Заручаться обязательствами клиента;
  • Устанавливать партнерские взаимоотношения;
  • Профессионально реагировать на отказ клиента.

Тренинг “Профессиональные навыки продажи по телефону” в системе программ по продажам и переговорам

Продажа товара, услуги или решений на высоком уровне требует системного подхода и целого комплекса прогрессивных навыков и техник. Мы называем этот подход – интегрированным, где каждое звено цепочки продаж подчиняется потребностям покупателя.

От диагностики до внедрения в практику

Развитие навыков управления продажами

От поиска клиентов до эффективных переговоров

г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню