Чего можно добиться, имея команду компетентных, уверенных и активных специалистов продаж по телефону? Увеличения количества заключенных сделок и построения долгосрочных отношений с клиентами. В современном мире бизнеса телефонные продажи становятся важной средой для развития и ведения деловых отношений. Специалисты по телефонным продажам играют ключевую роль в коммерческом успехе организации. Их способность устанавливать контакт с клиентом и выяснять его потребности позволит организации выделиться на сегодняшнем конкурентном рынке.
Тренинг Продажи по телефону -
Предназначен для продавцов, работающих в среде business-to-business или business-to-consumer.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА НАВЫКИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ:
СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА
Аудитория: продавцы, занимающиеся продажами по телефону.
Продолжительность: 2-3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ
Наши программы – это системное обучение техникам и навыкам, которые необходимы продавцу для успешных и эффективных продаж. Обучение основывается на желании покупателя получить полный комплекс услуг, на осознании продажи, как процесса, где каждый элемент имеет значение и работает на результат. Наша задача – научить продавца контролировать и эффективно использовать каждый элемент, обеспечивая непрерывность и целостность процесса продажи.
Мария Стеньгач, старший тренер Advance AG
Содержание тренинга
Ваши специалисты продаж по телефону будут уметь:
- Проводить подготовку к телефонному звонку;
- Начинать телефонный разговор с ясного, краткого, продуктивного заявления;
- Стимулировать интерес клиента;
- Составлять эффективные сообщения для клиента.
Продавцы научатся продуктивно общаться, когда они наталкиваются на:
- Безразличных клиентов;
- Информационный барьер сотрудников ресепшн.
Продавцы будут уметь:
- Слушать, определяя и преодолевая внутренние и внешние барьеры;
- Слушать с “повышенным вниманием” для определения возможностей и потребностей.
Продавцы научатся:
- Выявлять потребности клиента, которые удовлетворяет их продукт/услуга;
- Достигать полного взаимного понимания потребностей клиента;
- Развивать стратегию пробирования.
Продавцы будут уметь:
- Определять, когда предоставлять клиенту информацию о продукте;
- Предварительно планировать предоставление информации;
- Предоставлять информацию о продукте клиенту в наиболее выразительном для него виде.
Продавцы будут уметь:
- Анализировать возражение до того, как отреагировать на него;
- Признавать реакцию с целью показать клиенту, что его чувства важны;
- Правильно реагировать на скептицизм, непонимание и указание на недостатки;
- Удостоверяться, что негативная реакция преодолена.
Продавцы будут уметь:
- Вовремя завершать звонок;
- Заручаться обязательствами клиента;
- Устанавливать партнерские взаимоотношения;
- Профессионально реагировать на отказ клиента.
Тренинг “Профессиональные навыки продажи по телефону” в системе программ по продажам и переговорам
Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!