Уход вашего клиента к конкурентам в большинстве случаев связан с тем, что ваши сотрудники не могут обеспечить качество сервиса, на которое он рассчитывал. Клиенты ищут постоянства и возвращаются туда, где они уверены в уровне услуг и позитивном взаимодействии.

Программа "Навыки качественного сервиса" помогает вашим сотрудникам освоить навыки качественного и запоминающегося сервиса. Тренинг предлагает надежный метод улучшения качества взаимодействия сотрудников и клиентов.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

Донести сотрудникам важность понимания потребностей клиента;
Показать суть процесса взаимодействия с клиентом в целом;
Развить навыки эффективного общения с клиентами и коллегами;
Дать возможность осознать роль сотрудников в достижении результатов бизнеса.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: менеджеры любого уровня.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ

Овладеют навыками общения для поддержания интересов и потребностей клиентов;
Научатся демонстрировать клиенту уважение и воздействовать на его чувства;
Смогут демонстрировать клиентам готовность вашей компании к высокому уровню сервиса.

Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента.

Мария Стеньгач, старший тренер Advance AG

Содержание тренинга

  • Обсуждение проблем сервиса, с которыми участники сталкивались в работе;
  • Три измерения сервиса: деловое, личностное и скрытое.

Отзывы участников

Тренинг «Навыки качественного сервиса» в системе программ по сервису

Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях – сервис, приносящий вам Прибыль.

От диагностики до внедрения в практику

Развитие навыков управления сервисом

С первого контакта к лояльным клиентам

г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню