Тренинг "Навыки качественного сервиса"

Уход клиента к конкурентам в большинстве случаев связан с тем, что ваши сотрудники не могут обеспечить качество сервиса, на которое он рассчитывал.

Покупатели ищут комфорт и постоянство, выбирая те компании, где они уверены в уровне услуг и позитивном взаимодействии.

На сегодняшний день одним из основных факторов конкуренции становится качество предоставляемого сервиса. Выбирая между аналогичными товарами и услугами, покупатели останавливаются на тех решениях, которые позволят им получить наибольший комфорт, невзирая на возможную цену.

Программа «Навыки качественного сервиса» помогает вашим сотрудникам освоить навыки качественного и запоминающегося сервиса. Тренинг предлагает надежный метод улучшения качества взаимодействия сотрудников и клиентов.

Спецификация тренинга

Новые и опытные сотрудники

2 дня

6-12 человек

Онлайн/ оффлайн

СКАЧАТЬ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Цель тренинга:

Донести сотрудникам важность понимания потребностей клиента;

Показать суть процесса взаимодействия с клиентом в целом;

Развить навыки эффективного общения с клиентами и коллегами;

Дать возможность осознать роль сотрудников в достижении результатов бизнеса.

Ваши сотрудники научатся:

Овладеют навыками общения для поддержания интересов и потребностей клиентов;
Научатся демонстрировать клиенту уважение и воздействовать на его чувства;
Смогут демонстрировать клиентам готовность вашей компании к высокому уровню сервиса.

Содержание тренинга:

Часть 1: Сервис и его измерения
Часть 2: Начало контакта
Часть 3: Деловое измерение
Часть 4: Личностное измерение
Часть 5: Завершение контакта

[/vc_column_inner]

Поддержка навыков:

В качестве дополнения мы рекомендуем прохождение онлайн-курса «Навыки эффективной коммуникации» на портале Academic AG. Посмотреть описание курса можно по ссылке.

Варианты обучения:

Очный тренинг
Аудиторное обучение для группы 6-12 сотрудников.
Полный день. Количество дней от 1 до 3 в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Онлайн-тренинг
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для 6-12 сотрудников.
Программа проводится в формате полного дня и, для удобства, может быть разделена на несколько блоков по 4 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими программами.

Цикл вебинаров
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для групп до 15 сотрудников.
Продолжительность каждого блока 1,5-2 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Смешанная программа
Комбинирование очных и онлайн-сессий для групп до 12 сотрудников.

Доступные расширения:

Домашние задания с обратной связью или без неё
Онлайн-курсы: навыки эффективной коммуникации, навыки публичного выступления, логика и аргументация
Усиление компетенций: активное слушание и техники правильных вопросов, эмоциональный интеллект, управление временем, отличия качественного сервиса, управление качественным сервисом
Оценка текущего уровня навыков

Получить консультацию по программе

И обсудить предварительное решение по обучению

Получить консультацию

Навыки качественного сервиса

Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента.

Даниил Баушников, тренер Advance AG

Тренинг «Навыки качественного сервиса» в системе программ по сервису

Скачать систему

Продажа товара, услуги или решений на высоком уровне требует системного подхода и целого комплекса прогрессивных навыков и техник. Мы называем этот подход – интегрированным, где каждое звено цепочки продаж подчиняется потребностям покупателя.

РУКОВОДИТЕЛИ

От диагностики до внедрения в практику

СУПЕРВИЗОРЫ

Развитие навыков управления сервисом

ФРОНТЛАЙН

С первого контакта к лояльным клиентам

О КОМПАНИИ

Альянс направлений в области обучения и развития персонала

Advance Group — альянс направлений, предоставляющий полный спектр решений в области развития сотрудников и организаций. Образованная в 1998 году, компания имеет многолетний опыт сотрудничества с ведущими глобальными провайдерами и исследовательскими организациями.

Бизнес-тренинги и семинары

Онлайн-обучение

Игры и симуляции

Консалтинг

КОНТАКТЫ

117246, г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1., БЦ «Smart Park»

+7 (495) 698-60-90

advance@advance.ag