Тренинг "Навыки качественного сервиса"

Уход клиента к конкурентам в большинстве случаев связан с тем, что ваши сотрудники не могут обеспечить качество сервиса, на которое он рассчитывал.

Покупатели ищут комфорт и постоянство, выбирая те компании, где они уверены в уровне услуг и позитивном взаимодействии.

На сегодняшний день одним из основных факторов конкуренции становится качество предоставляемого сервиса. Выбирая между аналогичными товарами и услугами, покупатели останавливаются на тех решениях, которые позволят им получить наибольший комфорт, невзирая на возможную цену.

Программа «Навыки качественного сервиса» помогает вашим сотрудникам освоить навыки качественного и запоминающегося сервиса. Тренинг предлагает надежный метод улучшения качества взаимодействия сотрудников и клиентов.

Спецификация тренинга

Новые и опытные сотрудники

2 дня

6-12 человек

Онлайн/ оффлайн

Цель тренинга:

Донести сотрудникам важность понимания потребностей клиента;
Показать суть процесса взаимодействия с клиентом в целом;
Развить навыки эффективного общения с клиентами и коллегами;
Дать возможность осознать роль сотрудников в достижении результатов бизнеса.

Ваши сотрудники научатся:

  • Овладеют навыками общения для поддержания интересов и потребностей клиентов;
  • Научатся демонстрировать клиенту уважение и воздействовать на его чувства;
  • Смогут демонстрировать клиентам готовность вашей компании к высокому уровню сервиса.

Содержание тренинга:

  • Часть 1: Сервис и его измерения
  • Часть 2: Начало контакта
  • Часть 3: Деловое измерение
  • Часть 4: Личностное измерение
  • Часть 5: Завершение контакта

Поддержка навыков:

В качестве дополнения мы рекомендуем прохождение онлайн-курса «Навыки эффективной коммуникации» на портале Academic AG. Посмотреть описание курса можно по ссылке.

Тренинг проводят:

Старший тренер Advance AG
Тренер Advance AG

Даниил Баушников

Навыки качественного сервиса

Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента.

Даниил Баушников, тренер Advance AG

Тренинг «Навыки качественного сервиса» в системе программ по сервису

Продажа товара, услуги или решений на высоком уровне требует системного подхода и целого комплекса прогрессивных навыков и техник. Мы называем этот подход – интегрированным, где каждое звено цепочки продаж подчиняется потребностям покупателя.

От диагностики до внедрения в практику

Развитие навыков управления сервисом

С первого контакта к лояльным клиентам

КОНТАКТЫ
117246, г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1., БЦ «Smart Park»
+7 (495) 698-60-90
Instagram
YouTube
Telegram
Заголовок

Получить консультацию

Если вы хотите узнать больше о программах, заполните форму, и мы сразу вам ответим.
Или просто свяжитесь с нами любым удобным способом.


    Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных компанией Advance Group.

    Меню