Тренинг "Навыки качественного сервиса"
Уход клиента к конкурентам в большинстве случаев связан с тем, что ваши сотрудники не могут обеспечить качество сервиса, на которое он рассчитывал.
Покупатели ищут комфорт и постоянство, выбирая те компании, где они уверены в уровне услуг и позитивном взаимодействии.
На сегодняшний день одним из основных факторов конкуренции становится качество предоставляемого сервиса. Выбирая между аналогичными товарами и услугами, покупатели останавливаются на тех решениях, которые позволят им получить наибольший комфорт, невзирая на возможную цену.
Программа «Навыки качественного сервиса» помогает вашим сотрудникам освоить навыки качественного и запоминающегося сервиса. Тренинг предлагает надежный метод улучшения качества взаимодействия сотрудников и клиентов.
Цель тренинга:
Ваши сотрудники научатся:
Содержание тренинга:
Навыки качественного сервиса
Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента.
Тренинг «Навыки качественного сервиса» в системе программ по сервису
О КОМПАНИИ
Альянс направлений в области обучения и развития персонала
Advance Group — альянс направлений, предоставляющий полный спектр решений в области развития сотрудников и организаций. Образованная в 1998 году, компания имеет многолетний опыт сотрудничества с ведущими глобальными провайдерами и исследовательскими организациями.
Бизнес-тренинги и семинары
Игры и симуляции