Уход вашего клиента к конкурентам в большинстве случаев связан с тем, что ваши сотрудники не могут обеспечить качество сервиса, на которое он рассчитывал. Клиенты ищут постоянства и возвращаются туда, где они уверены в уровне услуг и позитивном взаимодействии.
Программа "Навыки качественного сервиса" помогает вашим сотрудникам освоить навыки качественного и запоминающегося сервиса. Тренинг предлагает надежный метод улучшения качества взаимодействия сотрудников и клиентов.
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА
Аудитория: менеджеры любого уровня.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ
Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента.
Даниил Баушников, тренер Advance AG
Отзывы участников
Создается позитивная рабочая атмосфера. Четко обозначены цели и задачи. Доступно объясняется необходимость всех этапов
Спасибо за энергию и вдохновение!
Тренинг “Навыки качественного сервиса” в системе программ по сервису
Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!