Программа построена, исходя из идеи о том, что общение и работа с клиентом на каждом из этапов CRP происходит как на деловом, так и на личностном уровне. Успешный результат достигается теми специалистами по продажам, которые учитывают влияние двух уровней на принятие решения клиентом, видят весь комплекс деловых и личностных потребностей клиента и эффективно используют эту информацию для позитивного влияния на клиента.

Тренинг Эффективная коммуникация -

Основан на модели CRP, которая описывает основные этапы взаимодействия с клиентом в формате “business-to-business”.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ:

Отработка навыков коммуникации;
Повысить эффективности работы с клиентом;
Проработать на каждом этапе процесс взаимодействия.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: новые и опытные продавцы.
Продолжительность: 2-3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения, обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь, игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

Собирать информацию о деловых и личностных потребностях клиента;

Анализировать все деловые и личностные факторы, влияющие на поведение и решения клиента;

Выстраивать эффективный процесс взаимодействия с клиентом, нацеленный на конкретный результат;

Тщательно анализировать потребности клиента, чтобы избежать расширения спектра услуг после заключения соглашения;

Использовать коммуникации для лучшего понимания собеседника и принятия обоснованного решения;

Ярко и адекватно демонстрировать свой продукт: его свойства и выгоды;

Эффективно работать с возражениями и сложными вопросами.

Мы изучаем иностранные языки со школы, чтобы быть понятыми. Ни у кого из нас не вызывает сомнения тот факт, что знание иностранного языка как инструмента, позволяет нам эффективно общаться с представителями других стран и национальностей. Но как часто мы задумываемся о том, как мы говорим, что мы говорим и что мы слышим, находясь в привычной рабочей или личной обстановке? Почему наши коммуникативные навыки мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся?

Анастасия Чучалина, ведущий тренер Advance AG

Содержание тренинга

Модуль 1. Цикл взаимодействия с клиентом.
Модуль 2: Сбор информации о потребностях и ожиданиях клиента.
Модуль 3: Демонстрация решения.
Модуль 4: Завершение.
Модуль 5: Негативные реакции клиентов.
Модуль 6: Преодоление скептицизма.
Модуль 7. Преодоление возражения.
Модуль 1. Цикл взаимодействия с клиентом.

• Понимание процесса взаимодействия с клиентом, содержания каждого этапа.
• Факторы, влияющие на продажу и процесс взаимодействия с клиентом.

Модуль 2: Сбор информации о потребностях и ожиданиях клиента.

• Понятия “потребность” и “возможность”.
• Явные и скрытые потребности клиента.
• Основные “личные” и организационные потребности клиента.

Модуль 3: Демонстрация решения.

• Понятия “характеристика”, “выгода” продукта/услуги.
• Навык “поддержки” потребностей клиента.
• Алгоритм поддержки.
• Презентация решения (комплексного решения, удовлетворяющего все потребности клиента).
• Структурирование информации согласно цели презентации (”золотое правило презентации”);
• Определение общих и специфических выгод для данной аудитории;
• Ведение презентации.

Модуль 4: Завершение.

• Получение конкретного обязательства от клиента.
• Суммирование выгод и договоренностей.
• План дальнейших действий.

Модуль 5: Негативные реакции клиентов.

• Типы реакций: скептицизм, возражения.

• Причины возникновения на разных этапах взаимодействия с клиентом.

Модуль 6: Преодоление скептицизма.

• Суть и причины скептицизма клиентов.
• Инструменты, которые можно использовать в качестве доказательств слов продавца.

Модуль 7. Преодоление возражения.

• Возражение из-за непонимания и возражение по недостатку.
• Использование пробирования и поддержки для преодоления возражений из-за непонимания.
• Техника “перевешивания выгодами”

Тренинг “Эффективные коммуникации” в системе программ по менеджменту

Advance AG предлагает структурированную систему программ  в области менеджмента, которая обеспечивает получение фундаментальных знаний, а также позволяет формировать индивидуальные практические навыки для достижение исключительных результатов компании.
Определение цели и стратегии
Направление движения
Методы организации работы
Фундаментальные навыки менеджмента
Эффективное управление персоналом
Мотивирующий коучинг
Профессиональные навыки менеджмент
Межличностное построение
Взаимодействие в команде
г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.aog.ru

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню