Тренинг "Отличия качественного сервиса"

Качественный сервис — это эффективный инструмент, который обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное отличие, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество компаний предлагают, по сути, одинаковые товары и услуги.

Однако, для того, чтобы сделать ваш сервис лучше, чем у других и достичь реального и долговременного превосходства перед конкурентами, может не хватать одного очень важного компонента — осознания вашими сотрудниками своей роли в формировании и поддержании качественного сервиса.

Тренинг «Отличия качественного сервиса» включает все лучшие разработки в области развития навыков звездного сервиса.

Спецификация тренинга:

Менеджеры любого уровня

2 дня

6-12 человек

Онлайн/ оффлайн

Цель тренинга:

Обучение сотрудников навыкам качественного сервиса и эффективного взаимодействия с клиентами;
Демонстрация сути процесса взаимодействия с клиентом в целом;
Развитие навыков эффективного общения с клиентами и коллегами;
Создание возможности для осознания роли сотрудников в достижении результатов бизнеса.

Ваши сотрудники научатся:

  • Усилить лояльность клиента;
  • Управлять общением с клиентами;
  • Добиться заметного преимущества перед конкурентами;
  • Быстрее и продуктивнее заключать сделки с клиентами;
  • Эффективно управлять опытом клиента.

Содержание тренинга:

  • Часть 1: Достижение звездного сервиса
  • Часть 2: Взаимодействие с клиентами
  • Часть 3: Управление общением с клиентом
  • Часть 4: Предвосхищение потребностей клиента
  • Часть 5: Завершение контакта

Поддержка навыков:

В качестве расширения навыков мы рекомендуем прохождение онлайн-курса «Навыки эффективной коммуникации» на сайте направления онлайн-обучения Academic AG. Посмотреть описание курса можно по ссылке.

Варианты обучения:

Очный тренинг
Аудиторное обучение для группы 6-12 сотрудников.
Полный день. Количество дней от 1 до 3 в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Онлайн-тренинг
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для 6-12 сотрудников.
Программа проводится в формате полного дня и, для удобства, может быть разделена на несколько блоков по 4 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими программами.

Цикл вебинаров
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для групп до 15 сотрудников.
Продолжительность каждого блока 1,5-2 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Смешанная программа
Комбинирование очных и онлайн-сессий для групп до 12 сотрудников.

Доступные расширения:

Отличия качественного сервиса

Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента.

Даниил Баушников, тренер Advance AG

Тренинг «Отличия качественного сервиса» в системе программ по сервису

Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях – сервис, приносящий вам Прибыль.

От диагностики до внедрения в практику

Развитие навыков управления сервисом

С первого контакта к лояльным клиентам

КОНТАКТЫ
117246, г. Москва, Научный проезд, д. 6
+7 (495) 698-60-90
YouTube
Telegram
Заголовок

Получить консультацию

Если вы хотите узнать больше о программах, заполните форму, и мы сразу вам ответим.
Или просто свяжитесь с нами любым удобным способом.


    Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных компанией Advance Group.

    Меню