Качественный сервис — это эффективный инструмент, который обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное преимущество, которое есть у компании, работающей в отрасли, где множество компаний предлагают, по сути, одинаковые товары и услуги. Однако, для того, чтобы сделать ваш сервис отличным от других и достичь реального и долговременного превосходства перед конкурентами, может не хватать одного очень важного компонента — осознания вашими сотрудниками своей роли в формировании и поддержании качественного сервиса.

Тренинг «Качественный сервис» включает все лучшие разработки в области развития навыков звездного сервиса.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

обучить ваших сотрудников навыкам качественного сервиса и эффективного взаимодействия с клиентами.
показать суть процесса взаимодействия с клиентом в целом
развить навыки эффективного общения с клиентами и коллегами
дать возможность осознать роль сотрудников в достижении результатов бизнеса

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: менеджеры любого уровня.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: Чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: Сертифицированный тренер Advance AG

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ

усилить лояльность клиентов
управлять общением с клиентами
добиться заметного преимущества перед конкурентами
быстрее и продуктивнее заключать сделки с клиентами
эффективно управлять опытом клиента

Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим? Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента.

Мария Стеньгач, старший тренер Advance AG

Содержание тренинга

По окончании данного модуля участники:

  •  смогут осознать свою роль в создании лояльности клиентов;
  •  научатся определять ключевые моменты истины во время общения с клиентами;
  •  смогут понимать, как клиенты определяют звездный сервис;
  •  смогут планировать предоставление сервиса высокого качества, ожидаемого клиентами;
  •  научатся приемам, с помощью которых они могут завевать лояльность клиентов.

Тренинг «Качественный сервис» в системе программ по сервису

Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях – сервис, приносящий вам Прибыль.

От диагностики до внедрения в практику

Развитие навыков управления сервисом

С первого контакта к лояльным клиентам

г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню