Конфликты неизбежны в работе сотрудников любой компании. Под влиянием стресса и эмоционального напряжения, огромного объема информации происходит неконтролируемый «выброс» эмоций, менеджеры перестают вести себя рационально и работа «встает». Конфликты нужно и можно предотвращать и, как минимум, не допускать их эскалации.

Тренинг Управление конфликтами -

 На 70% состоит из практических заданий и ролевых игр, что позволит потренировать все инструменты и увидеть, как они работают.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ:

Показать участникам, как и почему конфликт возникает;
Объяснить методы профилактики, которые помогут его избежать;
Предоставить инструменты, позволяющие управлять и разрешать конфликты;
Техники разрешения конфликтов как внутри компании, так и с внешними клиентами.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: руководители любого уровня.

Продолжительность: 3 дня.

Размер группы: 6-12 человек.

Формат: чтение, видео модели, видео упражнения, обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь, игра по собственному сценарию.

Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.

Последующие программы развития: «Навыки межличностного взаимодействия», 3 дня.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

Понимать природу возникновения конфликта;

Составлять стратегию поведения в конфликтных ситуациях;

Смогут приводить конфликт к сотрудничеству и достижению цели;

Смогут успешно преодолевать эмоциональное напряжение в конфликтных ситуациях;

Научатся управлять и преодолевать конфликтные ситуации.

При разрешении конфликтов важно не забывать о том, что является правдой.

Пандит Чанакья (древнеиндийский мудрец)

Содержание тренинга

Модуль 1: Что такое конфликт? Разбираем природу конфликта.
Модуль 2: “Откуда ноги растут?” Причины и источники конфликтов.
Модуль 3: А как вы себя ведете в конфликтной ситуации? Стили поведения в конфликте.
Модуль 4: Что делать если конфликт случился? Стратегии преодоления конфликтов.
Модуль 5: Как действовать? Тактики преодоления конфликтов.
Модуль 6: Конфликты в команде.
Модуль 7. Организационные конфликты.
Модуль 8.Сложные люди и неконструктивное поведение.
Модуль 1: Что такое конфликт? Разбираем природу конфликта.
    • Что такое конфликт;
    • Процесс конфликта;
    • Сигналы конфликта;
    • Типы конфликтов;
    • Шкала конфликта;
    • Разногласия и конфликты;
    • Эскалация конфликта.
Модуль 2: “Откуда ноги растут?” Причины и источники конфликтов.
  • Основные причины конфликтов;
  • Условия возникновения конфликта.
Модуль 3: А как вы себя ведете в конфликтной ситуации? Стили поведения в конфликте.
  • Доминирование/конкуренция;
  • Партнерство/сотрудничество;
  • Компромисс;
  • Избегание/уход;
  • Приспособление.
Модуль 4: Что делать если конфликт случился? Стратегии преодоления конфликтов.
  • Стратегии управления конфликтными ситуациями;
  • Выбор стиля, соответствующего ситуации;
  • Эффективные стратегии;
  • Подход «выигрыш-выигрыш».
Модуль 5: Как действовать? Тактики преодоления конфликтов.
  • Анализ ситуации;
  • Определение проблемы;
  • Определение вовлеченных лиц, их потребностей;
  • Многоплановый анализ;
  • Определение возможных вариантов решения;
  • Преодоление разногласий;
  • Тактики преодоления конфликтов.
Модуль 6: Конфликты в команде.
  • Природа группового конфликта;
  • Выгоды конфликта для команды;
  • Определение конфликтов;
  • Ловушки разрешения конфликтов.
Модуль 7. Организационные конфликты.
  • Природа организационного конфликта;
  • Недостатки организационного конфликта;
  • Выгоды организационного конфликта.
Модуль 8.Сложные люди и неконструктивное поведение.
  • Типы поведения;
  • Стратегии действий с каждым из типов.

Тренинг Управление конфликтами” в системе программ по менеджменту

Advance AG предлагает структурированную систему программ  в области менеджмента, которая обеспечивает получение фундаментальных знаний, а также позволяет формировать индивидуальные практические навыки для достижение исключительных результатов компании.
Определение цели и стратегии
Направление движения
Методы организации работы
Фундаментальные навыки менеджмента
Эффективное управление персоналом
Мотивирующий коучинг
Профессиональные навыки менеджмент
Межличностное построение
Взаимодействие в команде
г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню