Как управлять опытом клиента, обеспечить конкурентное преимущество, лояльность и увеличить прибыль?

РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Управляем опытом клиента и увеличиваем прибыль в организациях розничной торговли

Сегодня магазины, супермаркеты и другие торговые организации работают в условиях жесткой конкуренции. Потребительский рынок стремительно развивается, растут сами организации, а покупатели становятся все более искушенными. Одна единственная ошибка в работе с вашими покупателями может привести к тому, что они сделают выбор в пользу конкурентов. В  такой ситуации, управление опытом клиента* становится единственным эффективным инструментом, который позволит вам обеспечить конкурентное преимущество, лояльность и, конечно, увеличить прибыль.

Как повысить уровень обслуживания клиента в розничной сети?

Необходимо обратить внимание на развитие и мотивацию персонала.

Разрабатывать стратегии управления опытом клиентов.

Руководители организаций должны определить именно тот опыт клиента, который улучшит восприятие их бренда.

Линейные руководители должны разработать процессы и мотивировать подчиненных.

Сотрудники фронт-лайн должны непосредственно управлять опытом клиентов при каждом обращении для того, чтобы поддержать лояльное восприятие бренда.

По оценке наших партнеров эффективное управление опытом клиентов позволило им значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов (прирост в среднем на 17%) и увеличить объемы продаж (прирост в среднем на 12,5%)

ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКАМ

Данная программа рассчитана сотрудников всех уровней: от топ-менеджеров для продавцов.

Разработка стратегии взаимоотношений с покупателями

Индивидуальное применение навыков и стандартов поведения

Активная поддержка и мотивация со стороны менеджмента

Эффективная организационная поддержка

Кейсы и решения

Кейс: Компания Castorama. Сеть гипермаркетов, Россия.

Стратегия: создать стандарты сервиса и улучшить качество сервиса и работы с клиентами всех сотрудников в гипермаркетах; обеспечить их
исполнение на всех уровнях организации.

Тактика: интегрированная система обучения, состоящая из:• сессий консалтинга с представителями топ-менеджмента для определения задач восприятия бренда и разработки стратегии
продвижения новых стандартов сервиса;
• разработки Service-Book (свода стандартов и принципов обслуживания);
• разработки программ для обучения сотрудников;
• обучения и сертификации внутренних тренеров по программам обучения сотрудников фронт-лайна.

Результаты: понимание и поддержка принятого уровня клиентского сервиса на всех уровнях компании, улучшение качества сервиса.

г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.aog.ru

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Заполните поле
Меню