Сегодня клиент автоцентров искушен, требователен и внимателен к деталям. Огромное количество информационных источников делают его технически подкованным и он все меньше зависит от продавца-консультанта при совершении покупки.
ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ АВТОСАЛОНОВ И АВТОДИЛЕРОВ
Удовлетворенность клиента, его лояльность и желание в последующем рекомендовать автоцентр, будет зависеть от качества обслуживания, которое персонал предоставил на всех уровнях.
КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ АВТОСАЛОНОВ И АВТОДИЛЕРОВ,
ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ
И ПОВЫСИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ?
Системная программа развития сотрудников предприятий автомобильной промышленности строится на последовательном обучении. Она обеспечивает развитие персонала по вертикали – от топ-менеджеров до сотрудников фронт-лайн, а также по горизонтали – за счет последовательных серий обучения для закрепления, совершенствования и развития ранее приобретенных навыков.
СИСТЕМА ПРОГРАММ
СОТРУДНИКИ ВСЕХ УРОВНЕЙ
- Личная эффективность.
- Ориентация на максимальный результат.
Рекомендуемая программа:
Яркая универсальная игра-бестселлер моделирует процесс достижения максимального индивидуального и командного результата. Задача игроков — найти затерянный город, добраться до него, набрать как можно больше сокровищ и вернуться в форт живыми.
Игра моделирует все основные компетенции, необходимые для управления процессом и командой при достижении цели. В процессе игры участники получают ценный индивидуальный опыт и учатся эффективно достигать личных и командных результатов.
Аудитория: Менеджеры любого уровня
Продолжительность: 1 день, игра — 3 часа,
обсуждение игры — 3 часа.
Размер группы: от 15 человек.
РУКОВОДИТЕЛИ АВТОЦЕНТРОВ
Определяют стратегию развития, выстраивают коммуникацию в компании.
Рекомендуемые программы:
Задача стратегического менеджмента – достичь долговременного конкурентного преимущества. Стратегии роста строятся на основе использования сильных сторон компании, компенсации недостатков и учета всех преимуществ и угроз внешней среды.
Программа обучает техникам разработки стратегий развития и управления их внедрением.
Продолжительность: 4 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Внедрение изменений на уровне менеджеров высшего и среднего звена основано на умении сообщать цели и причины изменений своим подчиненным и планировать деятельность, необходимую для их выполнения. Менеджеры изучают методы планировании и проведения ежедневных действий, которые необходимы для проведения изменений.
Продолжительность: 1 день
Размер группы: 6-12 человек.
Корпоративная культура – это характер организации, ее ценности, набор традиций и политик, принципы работы с персоналом. При создании или изменении корпоративной культуры учитываются приоритеты и реакции лидеров, организационная структура, принципы найма и продвижения сотрудников.
Программа дает менеджерам эффективный инструмент формирования и развития корпоративной культуры.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Навыки общения – это фундамент, на котором строится целостность организации. Менеджеры должны уметь использовать инструменты мотивирующей коммуникации – ключевого элемента влияния, мотивации и развития сотрудников.
Программа представляет динамическую модель 5 навыков коммуникации, которые позволяют добиваться необходимого для сотрудника и организации результата.
Продолжительность: 3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
РУКОВОДИТЕЛИ ОТДЕЛА ЦЕХОВ, МАСТЕРА ЦЕХОВ
Координируют деятельность сотрудников, осуществляют оперативное управление.
Рекомендуемые программы:
Профессиональный менеджер владеет секретом построения эффективных команд. Он умело выстраивает алгоритмы достижения результатов, гибко разрешает конфликты, использует рычаги влияния, мотивирует и вдохновляет сотрудников.
Программа помогает развивать и совершенствовать техники менеджмента, начиная от базовых навыков планирования – до углубленных навыков руководителя
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Для того, чтобы ваша команда работала как единый отлаженный механизм, необходимо создать благоприятную среду, которая формирует лояльность к компании и настраивает сотрудников на продуктивную работу. Эффективное управление персоналом зависит от того, насколько правильно организованы в команду, обучены и мотивированы ваши сотрудники, от способности менеджера признать их потребности и поощрить инициативу.
Программа представляет практическую основу, которая позволит вашим менеджерам эффективно руководить персоналом.
Продолжительность: 3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Менеджмент услуг давно стал приоритетной функцией сервисных компаний, работающих в среде жесткой конкуренции и подкованных клиентов. Это стратегический инструмент развития, который позволяет обойти соперников, построить уникальную культуру взаимоотношений с клиентом на базе доверия, уважения и знания предпочтений.
Программа обучает менеджеров навыкам интегрированного управления сервисом.
Продолжительность: 4 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
МЕНЕДЖЕРЫ ПО ПРОДАЖАМ, РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, МАСТЕРА-КОНСУЛЬТАНТЫ
Обеспечивают качественное обслуживание, формируют лояльность клиентов.
Рекомендуемые программы:
Уход вашего клиента к конкурентам в большинстве случаев связан с тем, что ваши сотрудники не могут обеспечить качество сервиса, на которое он рассчитывал. Клиенты ищут постоянства и возвращаются туда, где они уверены в уровне услуг и позитивном взаимодействии.
Программа направлена на изучение делового измерения сервиса – практическое решение задач клиента, личностного – заботливое и внимательное отношение к клиенту, скрытого – действия на благо клиента в его отсутствие.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Исключительный сервис является основным фактором вашего превосходства среди сотен и тысяч конкурентов, которые работают в вашем бизнесе. Превосходства добиваются те компании, в которых сотрудники умеют оставлять положительные впечатления у клиента и предвосхищать его потребности – они завоевывают расположение и гарантируют лояльность клиента.
Модульная программа дает понимание отличий „звездного сервиса“, техник выстраивания взаимоотношений с клиентами, предвосхищения их потребностей и восстановления отношений.
Продолжительность: 1 модуль – 1 день.
Размер группы: 6-12 человек.
Настоящий продавец должен быть союзником клиента – реагировать на его потребности, помогать решать проблемы, направлять, выступать в роли эксперта и консультанта. Он не просто работает на продажу, а строит систему отношений, за счет которой всегда будет на шаг впереди конкурентов.
Программа обучает ваших продавцов основным навыкам продажи, дает четкие алгоритмы преодоления негативных реакций: безразличия, скептицизма, возражений.
Продолжительность: 3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Увеличение продаж существующим клиентам – это самый эффективный способ развития Вашего бизнеса. Аккаунт-менеджер умеет четко планировать стратегии работы с ключевыми клиентами, чувствовать и удовлетворять их потребности, направлять клиентов в решении о покупке, определять процесс принятия решения и „хозяина решения“.
Программа обучает продавцов навыкам стратегического анализа и практического ведения ключевых аккаунтов.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Успешные переговоры всегда заканчиваются принятием соглашения, которое удовлетворяет потребности клиента и несет выгоды для компании- продавца. Профессиональный «переговорщик» умеет предвидеть и моделировать развитие переговоров, направлять клиента в принятии решений, обсуждать детали альтернатив и находить лучший для обеих сторон вариант.
Программа предоставляет инструменты профессионального перехода от продажи к переговорам и навыки разработки альтернатив, дающих переговорщику уверенность и гибкость.
Продолжительность: 3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
ВНУТРЕННИЕ ТРЕНЕРЫ, ШЕФ-ТРЕНЕРЫ
Постоянный цикл обучения. Поддержание и развитие собственных тренерских навыков.
Рекомендуемые программы:
Главная причина текучести кадров в компании – это отсутствие поддержки сотрудников со стороны менеджмента. Результат – трудный, дорогостоящий поиск и обучение новых сотрудников, низкие результаты по текущим проектам и спад отношений с клиентами.
Программа представляет собой практический курс, направленный на обучение навыкам развития и удержания высокоэффективных членов команды.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Профессиональный тренер использует свои способности к научению, личностные качества и создает мотивирующую среду для того, чтобы обеспечить индивидуальный рост и профессиональное развитие команды. Каждый тренер вырабатывает свой собственный стиль общения и презентации, адаптируется в зависимости от задач клиента и предлагает эффективные процессы и решения.
Программа обучает тренеров основным навыкам тренерского мастерства.
Продолжительность: 4 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Мы создаем интегрированные динамичные программы обучения и развития персонала.
Глубокое понимание специфики проблем и индивидуальный подход к каждому клиенту позволяют нам создавать программы, работающие на результат.
ПОЗВОНИТЕ
8 495 698-60-90
НАПИШИТЕ
advance@advance.ag
ОПИШИТЕ СВОИ ЗАДАЧИ
И МЫ ПРЕДЛОЖИМ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАС