Российский автобизнес выходит на докризисный уровень продаж. Растет число покупателей во всех классах автомобилей, увеличивается поток автовладельцев, которые предпочитают проводить сервисное обслуживание на сертифицированной станции. Автодилеры сталкиваются с нехваткой квалифицированных кадров, грамотной координации внутри компании и отсутствием отработанных схем работы с клиентами. Перед ними встают новые задачи по найму, обучению и управлению сотрудниками.
КАК ДОБИТЬСЯ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА?
Компания Advance AG разработала специальный подход для компаний, работающих в автоиндустрии. Наши программы могут быть направлены на решение отдельных задач или применяться последовательно, как комплексный подход, охватывающий все уровни вашей компании.
Свою работу мы начинаем с диагностики текущих навыков сотрудников. Этот этап позволяет нам оценить необходимые зоны развития и сформировать мотивацию на дальнейшее обучение. Основной инструмент нашей работы – бизнес симуляции, которые рассчитаны для участия сотрудников различных уровней.
На втором этапе, совместно с руководителями высшего и среднего звена, мы формируем общее видение и стратегию развития компании. Фундаментом стратегии является корпоративная культура, а также эффективные внешние и внутренние коммуникации.
На основании сформированного видения мы создаем алгоритмы оперативного управления и стандарты сервиса, необходимые для эффективной ежедневной работы сотрудников.
На следующем этапе, мы запускаем процесс изменений в работе с клиентами через сотрудников фронт-лайн. Этот этап является ключевым, поскольку от качества работы линейных сотрудников зависит единое видение высокого сервиса вашей компании.
Для развития полученных навыков мы проводим короткие сессии поддержки. Кроме того, развиваем внутреннюю систему обучения, за счет создания удобных инструментов для внутренних тренеров.
Заключительный этап системы – оценка результатов и подготовка программ дальнейшего развития.
Основная задача обучения и развития сотрудников – помочь им адаптироваться,
освоить ключевые навыки и сформировать лояльность.
Системная программа развития сотрудников предприятий автомобильной промышленности строится на последовательном обучении. Она обеспечивает развитие персонала по вертикали – от топ-менеджеров до сотрудников фронт-лайн, а также по горизонтали – за счет последовательных серий обучения для закрепления, совершенствования и развития ранее приобретенных навыков.
ВСЕ СОТРУДНИКИ
- Личная эффективность.
- Ориентация на максимальный результат.
Рекомендуемая программа:
Бизнес симуляция «Золото королей пустыни» (Gold of the Dessert KingsTM), 1 день
РУКОВОДИТЕЛИ АВТОЦЕНТРОВ
Определяют стратегию развития, выстраивают коммуникацию в компании.
Рекомендуемые программы:
- Навыки межличностного взаимодействия (Interpersonal Management SkillsTM), 3 дня
- Стратегический менеджмент (Strategic ManagementTM), 4 дня
- Управление изменениями (Change ManagementTM), 3 дня
- Формирование корпоративной культуры (Corporate CultureTM), 1-2 дня
РУКОВОДИТЕЛИ ОТДЕЛОВ, МАСТЕРА ЦЕХОВ
Координируют деятельность сотрудников, осуществляют оперативное управление.
Рекомендуемые программы:
- Профессиональные навыки менеджмента (ExcellenceTM), 2 дня
- Управление персоналом (People ManagementTM), 3 дня
- Сервис менеджмент (Service ManagementTM), 4 дн
МЕНЕДЖЕРЫ ПО ПРОДАЖАМ, МАСТЕРА-КОНСУЛЬТАНТЫ
Обеспечивают качественное обслуживание, формируют лояльность клиентов.
Рекомендуемые программы:
- Навыки качественного сервиса (Quality Service SkillsTM), 2 дня
- Отличия качественного сервиса (The Service DifferenceTM), 2 дня
- Навыки общения по телефону (Secretary SkillsTM), 2 дня
ВНУТРЕННИЕ ТРЕНЕРЫ. ШЕФ-ТРЕНЕРЫ
Постоянный цикл обучения. Поддержание и развитие собственных тренерских навыков.
Рекомендуемые программы:
- Развитие персонала: Коучинг (Coaching: General VersionTM), 2 дня
- Профессиональные навыки тренера (Trainer ExcellenceTM), 4 дня
КЕЙСЫ И РЕШЕНИЯ
Кейс: Компания РОЛЬФ
Автодилер, Россия.
Стратегия
Профессиональное и личностное развитие руководителей, актуализация менеджерских навыков.
Тактика
Серия кастомизированных бизнес-симуляций для директоров дилерских центров и руководителей подразделений, в рамках проекта развития корпоративного университета.
Результаты
Задействование более 300 сотрудников компании РОЛЬФ. Формирование понимания менеджеров на достижение сверх результатов. Повышение уровня коммуникации в компании и выстраивание внутренний логики менеджмента.
Кейс: Компания Michelin North America
Производитель автомобильных шин, США.
Стратегия
Повысить роль лидеров внутри организации за счет развития индивидуальных навыков сотрудников.
Тактика
Глубокий анализ текущей стратегии менеджмента в организации, выработка алгоритмов индивидуального развития сотрудников. Серия кастомизированных программ для 1500 менеджеров компании.
Результаты
Значительное сокращение рабочего времени сотрудников, сокращение количества совещаний. Создание долгосрочной стратегии развития индивидуальных навыков менеджеров, как части корпоративной культуры.
Никогда раньше мне не приходилось видеть настолько качественную работу по оценке и анализу ситуации в нашей компании. Абсолютно все были так или иначе задействованы в этой работе. Нам удалось собрать огромное количество данных и увидеть четкую картину того, что нам необходимо сделать.
Милан Мизеровский,
руководитель департамента обучения и развития Michelin North America.
Кейс: Компания Esanda Fleet Partners
Автомобильная компания, Новая Зеландия.
Стратегия
Создать последовательный, общий подход в обслуживании клиентов, где приветствуется креативность, быстрое реагирование и индивидуальное отношение.
Тактика
Проведение комплекса программ по клиентоориентированному сервису и лидерству среди сотрудников смежных подразделений.
Результаты
По результатам наблюдения менеджеров за сотрудниками – их изменение поведения в работе с клиентами свидетельствуют о существенном эффекте обучения. Сами сотрудники говорят, что проведенный комплекс развития помог улучшить процесс сервисного обслуживания с клиентом.
ПОЗВОНИТЕ
8 495 698-60-90
НАПИШИТЕ
advance@advance.ag
ОПИШИТЕ СВОИ ЗАДАЧИ
И МЫ ПРЕДЛОЖИМ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВАС