ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС ДЛЯ БАНКОВ И ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

80% ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

продолжают обращаться в организацию не из-за определенных продуктов или услуг, а из-за отношения и качества обслуживания. Клиенты отмечают, что они охотно возвращаются туда, где им рады, где они могут найти тот банковский продукт, который им необходим, где их понимают и помогают решить возникающие проблемы.

ЗАДАЧИ

1. Создать и выстроить качественный сервис

2. Обучить эффективным  внутренним коммуникациям.

3. Сделать понятными общие цели в работе с клиентами.

Наше решение

Для учреждений банковского сектора Advance Group предлагает системную программу развития сотрудников, которая позволяет разрабатывать стратегии и стандарты сервиса, построенные на корпоративной культуре и вовлеченности персонала.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Многолетний опыт работы и международные исследования, которые проводит наша глобальная компания AchieveGlobal, показывают, что системные решения для банков позволяют достичь следующих результатов по росту продаж банковских продуктов:

• Кредиты населению – на 90%;

• Ипотечные кредиты – на 150%;

• Кредиты малому и среднему бизнесу – на 25%;

• Дебетовые карты/ зарплатные счета – 110%.

Кейсы и решения

Затерянный город
Кейс: GE MoneyBank Банк, Россия

Стратегия:

Оценка компетенций супервизоров компании по основным навыкам менеджмента: постановка целей, анализ ситуации, планирование, коммуникация и разрешение разногласий, достижение результатов, работа в команде и ориентация на единую цель, выстраивание каналов коммуникации, внутренние переговоры, лидерство, техники презентации.

Тактика:

Мини-ассессмент на основе трех моделирующих игр:

  • „Затерянный город“ – оценка компетенций, необходимых для достижения максимального результата, лидерство.
  • „Promises, Promises!“ – ориентация на единую цель, переговоры и выстраивание каналов коммуникации внутри команды, лидерство.
  • „Авалон“ – анализ ситуации, планирование, разрешение разногласий и конфликтов, навыки презентации.

Результаты.

Развернутый индивидуальный отчет с результатами оценки по всему спектру компетенций. Создание рейтинга сотрудников по итогам проведения игр. Подготовка единого плана развития команды супервизоров, а также индивидуальных планов развития каждого сотрудника в долгосрочной перспективе.

г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.aog.ru

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Заполните поле
Меню