Конфликты неизбежны в работе сотрудников любой компании. Под влиянием стресса и эмоционального напряжения, огромного объема информации происходит неконтролируемый «выброс» эмоций, менеджеры перестают вести себя рационально и работа «встает». Конфликты нужно и можно предотвращать и, как минимум, не допускать их эскалации.
Тренинг Управление конфликтами -
На 70% состоит из практических заданий и ролевых игр, что позволит потренировать все инструменты и увидеть, как они работают.
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА: НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА
Аудитория: руководители любого уровня.
Продолжительность: 3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: Чтение, видео модели, видео упражнения, обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь, игра по собственному сценарию.
Проведение: Сертифицированный тренер Advance AG.
Последующие программы развития: «Навыки межличностного взаимодействия», 3 дня.
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ
При разрешении конфликтов важно не забывать о том, что является правдой.
Пандит Чанакья (древнеиндийский мудрец)
Содержание тренинга
Модуль 1: Что такое конфликт? Разбираем природу конфликта.
-
- что такое конфликт;
- процесс конфликта;
- сигналы конфликта;
- типы конфликтов;
- шкала конфликта;
- разногласия и конфликты;
- эскалация конфликта.
Модуль 2: “Откуда ноги растут?” Причины и источники конфликтов.
- основные причины конфликтов;
- условия возникновения конфликта.
Модуль 3: А как вы себя ведете в конфликтной ситуации? Стили поведения в конфликте.
- доминирование/конкуренция;
- партнерство/сотрудничество;
- компромисс;
- избегание/уход;
- приспособление.
Модуль 4: Что делать если конфликт случился? Стратегии преодоления конфликтов.
- стратегии управления конфликтными ситуациями;
- выбор стиля, соответствующего ситуации;
- эффективные стратегии;
- подход «выигрыш-выигрыш».
Модуль 5: Как действовать? Тактики преодоления конфликтов.
- анализ ситуации;
- определение проблемы;
- определение вовлеченных лиц, их потребностей;
- многоплановый анализ;
- определение возможных вариантов решения;
- преодоление разногласий;
- тактики преодоления конфликтов.
Модуль 6: Конфликты в команде.
- природа группового конфликта;
- выгоды конфликта для команды;
- определение конфликтов;
- ловушки разрешения конфликтов.
Модуль 7. Организационные конфликты.
- природа организационного конфликта;
- недостатки организационного конфликта;
- выгоды организационного конфликта.
Модуль 8.Сложные люди и неконструктивное поведение.
- типы поведения;
- стратегии действий с каждым из типов.
Тренинг Управление конфликтами” в системе программ по менеджменту
Advance AG предлагает структурированную систему программ в области менеджмента, которая обеспечивает получение фундаментальных знаний, а также позволяет формировать индивидуальные практические навыки для достижение исключительных результатов компании.
Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!