Конфликты неизбежны в работе сотрудников любой компании. Под влиянием стресса и эмоционального напряжения, огромного объема информации происходит неконтролируемый «выброс» эмоций, менеджеры перестают вести себя рационально и работа «встает». Конфликты нужно и можно предотвращать и, как минимум, не допускать их эскалации.
Тренинг Управление конфликтами -
На 70% состоит из практических заданий и ролевых игр, что позволит потренировать все инструменты и увидеть, как они работают.
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ:
СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА
Аудитория: руководители любого уровня.
Продолжительность: 3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения, обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь, игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.
Последующие программы развития: «Навыки межличностного взаимодействия», 3 дня.
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ
При разрешении конфликтов важно не забывать о том, что является правдой.
Пандит Чанакья (древнеиндийский мудрец)
Содержание тренинга
Модуль 1: Что такое конфликт? Разбираем природу конфликта.
-
- Что такое конфликт;
- Процесс конфликта;
- Сигналы конфликта;
- Типы конфликтов;
- Шкала конфликта;
- Разногласия и конфликты;
- Эскалация конфликта.
Модуль 2: “Откуда ноги растут?” Причины и источники конфликтов.
- Основные причины конфликтов;
- Условия возникновения конфликта.
Модуль 3: А как вы себя ведете в конфликтной ситуации? Стили поведения в конфликте.
- Доминирование/конкуренция;
- Партнерство/сотрудничество;
- Компромисс;
- Избегание/уход;
- Приспособление.
Модуль 4: Что делать если конфликт случился? Стратегии преодоления конфликтов.
- Стратегии управления конфликтными ситуациями;
- Выбор стиля, соответствующего ситуации;
- Эффективные стратегии;
- Подход «выигрыш-выигрыш».
Модуль 5: Как действовать? Тактики преодоления конфликтов.
- Анализ ситуации;
- Определение проблемы;
- Определение вовлеченных лиц, их потребностей;
- Многоплановый анализ;
- Определение возможных вариантов решения;
- Преодоление разногласий;
- Тактики преодоления конфликтов.
Модуль 6: Конфликты в команде.
- Природа группового конфликта;
- Выгоды конфликта для команды;
- Определение конфликтов;
- Ловушки разрешения конфликтов.
Модуль 7. Организационные конфликты.
- Природа организационного конфликта;
- Недостатки организационного конфликта;
- Выгоды организационного конфликта.
Модуль 8.Сложные люди и неконструктивное поведение.
- Типы поведения;
- Стратегии действий с каждым из типов.
Тренинг Управление конфликтами” в системе программ по менеджменту
Advance AG предлагает структурированную систему программ в области менеджмента, которая обеспечивает получение фундаментальных знаний, а также позволяет формировать индивидуальные практические навыки для достижение исключительных результатов компании.
Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!