Опрос одного из крупных англоязычных интернет-изданий показал, что 62% людей увольняется по причинам, связанным с низким качеством коммуникации в компании. При этом самая частая формулировка — отсутствие четких указаний от руководства. Следом называют плохое развитие взаимодействия между сотрудниками в целом, и замыкают тройку “лидеров” постоянные изменения, информация о которых не доносится должным образом. Вместе с тем, согласно недавнему исследованию, компании с развитой коммуникативной культурой в 3,5 раза чаще остальных становятся лидерами в конкурентной борьбе в своей отрасли.
О чем это говорит нам? Прежде всего о том, насколько велика роль этой темы в современном бизнесе, и не только в нем.
Каждый день около 80% времени мы взаимодействуем с другими людьми, а в остальное время, по сути, ведем внутренний диалог, что увеличивает это время почти до 100%. И поскольку коммуникация значит так много в человеческой жизни, логично предположить, что мы так или иначе владеем необходимыми навыками.
Как утверждает ведущий тренер нашей компании Анастасия Чучалина, “главная хитрость коммуникации заключается в том, чтобы применять навыки вовремя”. Иными словами, зачастую вопрос заключается не во владении тем или иным инструментом, который бы обеспечил прозрачность и эффективность общения, а в том, чтобы применение конкретного навыка именно в данный момент было бы как нельзя более уместным.
Навыки эффективной коммуникации имеют ключевое значение и в бизнесе. От уровня их развития может зависеть не только продуктивность отдельного сотрудника, но и преуспевание компании в целом.
Как добиться развития эффективной коммуникации в компании?
В этой заметке мы поделимся собственным опытом и расскажем о живом проекте, который на сегодняшний день находится в стадии реализации.
Компания Х стремилась повысить качество взаимодействия сотрудников со внутренним и внешним клиентом. Руководитель видела потенциал для роста команды в развитии кросс-функционального взаимодействия, коммуникации, а также отношений с внешними клиентами (key opinion leaders). Это позволило бы действовать эффективнее и достигать больших результатов в продвижении препаратов компании.
Как заметила Анастасия Чучалина, наш тренинг “Навыки межличностного взаимодействия” “принадлежит к тем программам, которые очень плохо поддаются адаптации и кастомизации, и в этом его преимущество! Он обладает настолько цельной внутренней концепцией, что проходя его и выполняя обширную практику (а она занимает порядка 70% объема), участники действительно формируют основу навыка конструктивной коммуникации. Эта программа помогает добиться именно того эффекта, на который они рассчитывали, причем путем выстраивания конструктивных взаимоотношений с людьми, и в первую очередь — с коллегами”.
Чтобы сделать обучение максимально эффективным для каждого участника, мы разработали особое решение и включили в его структуру этот тренинг. Он был успешно проведен, и мы можем с гордостью поведать о реакции участников: уже в процессе тренинга они отметили, что их собственная эффективность в плане общения повысилась, более того, качественные изменения произошли и в самой команде! Сотрудники отмечали, что начали применять навыки практически сразу после тренинга, во время совещаний и решения проблем на межличностном уровне.
Они с удивлением отмечали, что теперь им удается получить согласие там, где раньше они сталкивались с затруднениями, что времени для достижения договоренностей теперь требуется значительно меньше.
Что же в конечном итоге получает бизнес, если коммуникативные взаимодействия в компании выстроены эффективно? Снижается количество задач, выполненных некачественно вследствие того, что они были неверно поняты, сотрудники тратят меньше времени на совещаниях и планерках, а значит, экономят время компании.
О более тонких аспектах проекта и о том, как все происходило, вы узнаете, посмотрев краткое интервью с ведущим тренером компании Advance AG и направления AGame Михаилом Рязанцевым:
