В этой статье мы расскажем о том, что такое вовлеченность персонала, опираясь на выводы исследователя и бизнес-консультанта Кевина Круса, которые он сделал в своей книге. И начнем мы с апофатического определения вовлеченности — с того, чем она не является.

Вовлеченность сотрудника не означает счастье сотрудника.

Кто-то из сотрудников, возможно, счастлив на работе, но это не обязательно означает, что они упорно трудятся и поддерживают высокую продуктивность во благо компании. Зоны отдыха в офисе, бесплатные массажи и вечеринки в пятницу вечером — это забавно, и это может быть полезно для достижения других целей. Но это скорее относится к попыткам сделать сотрудников счастливыми, а не сохранить или повысить их вовлеченность.

Вовлеченность сотрудника не означает удовлетворенность сотрудника.

Многие компании проводят опросы об «удовлетворенности сотрудников», руководители говорят о «удовлетворенности сотрудников», но этого недостаточно. Удовлетворенный сотрудник может появляться ежедневно в промежутке между 9 и 18 часами и не высказывать никаких жалоб. Но тот же «удовлетворенный» сотрудник совсем необязательно будет прикладывать дополнительные усилия самостоятельно, и, если ему предложат повышение заработной платы даже на 10% в другом месте, вполне вероятно, что он примет это предложение и уйдет без сожалений. Итак, удовлетворенности недостаточно. Что же такое вовлеченность?

Вовлеченность персонала – это эмоциональная приверженность работников компании и ее целям.

Такая эмоциональная приверженность подразумевает, что сотрудники действительно заботятся о своих рабочих процессах и своей компании. Они не работают только для зарплаты или только для продвижения на следующую ступень, они работают во благо целей компании.

Когда сотрудникам не все равно – когда они вовлечены, они прикладывают усилия по своей собственной воле.

Это означает, что, к примеру, программист с высокой степенью приверженности будет готов работать сверхурочно, когда это необходимо, без необходимости просить его, а администратор супермаркета поднимет мусор с пола магазина, даже если его начальник не смотрит. Это означает, что сотрудник безопасности аэропорта произведет досмотр подозрительной сумки, даже если это самая последняя сумка в его смену.

Вовлеченные сотрудники ведут бизнес к улучшению результатов. Согласно данным опроса Towers Perrin, компании, где у сотрудников высокий уровень вовлеченности, имеют на 6% большую чистую прибыль, а согласно исследованиям Kenexa, прибыль акционеров таких компаний в 5 раз выше, чем у остальных.

ROI вовлеченности зависит от того, что Кевин Крус называет “цепочкой вовлеченность-выгода”:

Высокая вовлеченность сотрудников ведет к …

более высокому сервису, качеству и производительности, что приводит к …

более высокой удовлетворенности клиентов, что приводит к …

увеличению продаж (повторные продажи и рефералы), что приводит к …

более высокому уровню прибыли, что приводит к …

повышению результативности бизнеса.

Как сказал экс-президент Campbell’s Soup Дуг Конант, “Чтобы победить на рынке, вы должны сначала победить на рабочем месте”. Вовлеченность сотрудников является ключом к активизации высокопроизводительной рабочей силы.

Кстати, Кевин Крус на своем сайте предлагает заполнить личный “профайл вовлеченности”, чтобы определить те триггеры, которые способны подействовать на вас как на сотрудника в плане повышения уровня вовлеченности. Вы можете найти его здесь.

В следующих заметках мы расскажем больше о том, что такое вовлеченность, исходя из собственного 20-летнего опыта работы в сфере бизнес-обучения, а также поделимся тенденциями в понимании феномена вовлеченности, которые существуют на сегодняшний день и являются драйверами развития в компаниях-флагманах. Кроме того, мы поговорим об антиподе вовлеченности — выгорании, и о превентивных мерах, которые стоит срочно предпринимать, если существует угроза выгорания для вас или ваших сотрудников.

Узнайте больше о нашей программе “Вовлеченность и эмоциональное выгорание”