Управление сервисом корпоративный тренинг Advance Group

Тренинг для менеджеров "Управление качественным сервисом"

Управление сервисом — это не просто теория о том, как управлять людьми и системами. Эффективность управления достигается за счет обеспечения обратной связи, позволяющей менеджерам получить информацию о том, как их организацию воспринимают сотрудники и клиенты.

Эта обратная связь является фундаментом для улучшения качественного сервиса в вашей организации

Тренинг «Управление качественным сервисом» позволяет изучить способы организации людей и систем для создания экстраординарной репутации вашего бизнеса.

Спецификация тренинга

Менеджеры среднего звена

2 дня

6-12 человек

Онлайн/ оффлайн

СКАЧАТЬ ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Цель тренинга:

Обучить сотрудников создавать позитивные моменты истины в каждом контакте для формирования культуры сервиса с использованием звездных характеристик во всех трех измерениях сервиса.

Ваши сотрудники научатся:

Определять эффективные способы получения обратной связи от клиентов;
Разрабатывать стратегию сервиса подразделения;
Устанавливать стандарты для предоставления сервиса, который соответствует стратегии организации;
Выявлять и поддерживать лучший стандарт поведения персонала;
Осознавать свою роль в повышении лояльности клиентов;
Разрабатывать стратегии для «восстановления» репутации вашей организации после неудачи;
Переводить «неудачный опыт работы» в возможности и повышать уровень доверия клиентов.

Содержание тренинга:

Часть 1: Понимание роли руководителя
Часть 2: Умение слушать клиента
Часть 3: Создание стратегий сервиса
Часть 4: Анализ и улучшение опыта клиентов
Часть 5: Достижение результата через развитие персонала

Поддержка навыков:

В качестве расширения навыков мы рекомендуем прохождение онлайн-курса «Навыки эффективной коммуникации» на портале Academic AG. Посмотреть описание курса можно по ссылке.

Варианты обучения:

Очный тренинг
Аудиторное обучение для группы 6-12 сотрудников.
Полный день. Количество дней от 1 до 3 в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Онлайн-тренинг
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для 6-12 сотрудников.
Программа проводится в формате полного дня и, для удобства, может быть разделена на несколько блоков по 4 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими программами.

Цикл вебинаров
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для групп до 15 сотрудников.
Продолжительность каждого блока 1,5-2 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Смешанная программа
Комбинирование очных и онлайн-сессий для групп до 12 сотрудников.

Доступные расширения:

Домашние задания с обратной связью или без неё
Онлайн-курсы: навыки эффективной коммуникации, навыки публичного выступления, логика и аргументация
Усиление компетенций: эмоциональный интеллект, управление временем, навыки качественного сервиса, отличия качественного сервиса, управление качественным сервисом
Оценка текущего уровня навыков

Получить консультацию по программе

И обсудить предварительное решение по обучению

Получить консультацию

Управление качественным сервисом

Для достижения лояльности клиентов необходимо превзойти обычные стандарты деятельности, распространенные в вашей индустрии. Для того, чтобы их превзойти необходимо знать и использовать инструменты управления лояльностью клиентов.

Алексей Сазонов, старший тренер Advance AG

Тренинг «Управление качественным сервисом» в системе программ по сервису

Скачать систему

Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях – сервис, приносящий вам Прибыль.

РУКОВОДИТЕЛИ

От диагностики до внедрения в практику

СУПЕРВИЗОРЫ

Развитие навыков управления сервисом

ФРОНТЛАЙН

С первого контакта к лояльным клиентам

О КОМПАНИИ

Альянс направлений в области обучения и развития персонала

Advance Group — альянс направлений, предоставляющий полный спектр решений в области развития сотрудников и организаций. Образованная в 1998 году, компания имеет многолетний опыт сотрудничества с ведущими глобальными провайдерами и исследовательскими организациями.

Бизнес-тренинги и семинары

Онлайн-обучение

Игры и симуляции

Консалтинг

КОНТАКТЫ

117246, г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1., БЦ «Smart Park»

+7 (495) 698-60-90

advance@advance.ag