Тренинг для менеджеров "Управление качественным сервисом"

Управление сервисом — это не просто теория о том, как управлять людьми и системами. Эффективность управления достигается за счет обеспечения обратной связи, позволяющей менеджерам получить информацию о том, как их организацию воспринимают сотрудники и клиенты.

Эта обратная связь является фундаментом для улучшения качественного сервиса в вашей организации

Тренинг «Управление качественным сервисом» позволяет изучить способы организации людей и систем для создания экстраординарной репутации вашего бизнеса.

Спецификация тренинга

Менеджеры среднего звена

2 дня

6-12 человек

Онлайн/ оффлайн

Цель тренинга:

Обучить сотрудников создавать позитивные моменты истины в каждом контакте для формирования культуры сервиса с использованием звездных характеристик во всех трех измерениях сервиса.

Ваши сотрудники научатся:

  • Определять эффективные способы получения обратной связи от клиентов;
  • Разрабатывать стратегию сервиса подразделения;
  • Устанавливать стандарты для предоставления сервиса, который соответствует стратегии организации;
  • Выявлять и поддерживать лучший стандарт поведения персонала;
  • Осознавать свою роль в повышении лояльности клиентов;
  • Разрабатывать стратегии для «восстановления» репутации вашей организации после неудачи;
  • Переводить «неудачный опыт работы» в возможности и повышать уровень доверия клиентов.

Содержание тренинга:

  • Часть 1: Понимание роли руководителя
  • Часть 2: Умение слушать клиента
  • Часть 3: Создание стратегий сервиса
  • Часть 4: Анализ и улучшение опыта клиентов
  • Часть 5: Достижение результата через развитие персонала

Поддержка навыков:

В качестве расширения навыков мы рекомендуем прохождение онлайн-курса «Навыки эффективной коммуникации» на портале Academic AG. Посмотреть описание курса можно по ссылке.

Варианты обучения:

Очный тренинг
Аудиторное обучение для группы 6-12 сотрудников.
Полный день. Количество дней от 1 до 3 в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Онлайн-тренинг
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для 6-12 сотрудников.
Программа проводится в формате полного дня и, для удобства, может быть разделена на несколько блоков по 4 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими программами.

Цикл вебинаров
Обучение проходит на внутренней онлайн-платформе для групп до 15 сотрудников.
Продолжительность каждого блока 1,5-2 часа. Количество дней и блоков формируется в зависимости от задач обучения. Возможно совмещение с другими тренингами.

Смешанная программа
Комбинирование очных и онлайн-сессий для групп до 12 сотрудников.

Доступные расширения:

Алексей Сазонов

Управление качественным сервисом

Для достижения лояльности клиентов необходимо превзойти обычные стандарты деятельности, распространенные в вашей индустрии. Для того, чтобы их превзойти необходимо знать и использовать инструменты управления лояльностью клиентов.

Алексей Сазонов, старший тренер Advance AG

Тренинг «Управление качественным сервисом» в системе программ по сервису

Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях – сервис, приносящий вам Прибыль.

От диагностики до внедрения в практику

Развитие навыков управления сервисом

С первого контакта к лояльным клиентам

КОНТАКТЫ
117246, г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1., БЦ «Smart Park»
+7 (495) 698-60-90
Instagram
YouTube
Telegram
Заголовок

Получить консультацию

Если вы хотите узнать больше о программах, заполните форму, и мы сразу вам ответим.
Или просто свяжитесь с нами любым удобным способом.


    Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных компанией Advance Group.

    Меню