Как это происходит?

Специально отобранный и обученный агент – тайный покупатель, делает покупку, а выйдя из магазина или ресторана (организации практически любого профиля) оценивает работу персонала по специальной форме. Собранные анкеты обрабатываются по специальному алгоритму, анализируются и собранные результаты предоставляются в форме отчета клиенту.

Зачем это нужно вашей компании?

Использование метода полезно для любой организации, которая хочет:

• Оценить качество обслуживания и взаимодействия персонала с клиентами;
• Выбрать необходимые решения для обучения и развития персонала;
• Выработать корпоративные стандарты сервиса.