Общение с секретарем – это начало знакомства клиента с вашей компанией. От того, насколько четко и ясно секретарь умеет формулировать информацию, от его тембра голоса и речевых навыков зависит первое и самое главное впечатление о вашем бизнесе.
Тренинг обучает ваших секретарей алгоритму организации деятельности и навыкам эффективной коммуникации по телефону.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА
Аудитория: секретари ресепшн, отделов.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.
В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ
Последние исследования показывают, что качество сервиса у большинства компаний остается неудовлетворительным. Одним из проблемных моментов является работа секретарей на телефоне. Однако именно высокий профессионализм секретарей, являющихся лицом компании, позволяет укрепить имидж компании, под- держать высокий уровень предоставляемого сервиса и стандартов деятельности. Тренинг «Профессиональные навыки секретаря» предоставляет участникам программы навыки и алгоритм действий, которые помогут достичь необходимых стандартов деятельности.
Содержание тренинга
- Слушание сбор информации
- Передача точной информации
- Изменение фокуса/Вежливый отказ
Тренинг «Навыки секретаря» в системе программ по сервису
Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!