Общение с секретарем – это начало знакомства клиента с вашей компанией. От того, насколько четко и ясно секретарь умеет формулировать информацию, от его тембра голоса и речевых навыков зависит первое и самое главное впечатление о вашем бизнесе.

Тренинг обучает ваших секретарей алгоритму организации деятельности и навыкам эффективной коммуникации по телефону.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

Обучить фундаментальным навыкам коммуникации и работы с информацией для продуктивной деятельности.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: секретари ресепшн, отделов.
Продолжительность: 2 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ

Поймут роль и значение секретаря в компании как координирующего звена, лица (голоса) компании;
Научатся четко следовать отработанному алгоритму действий, позволяющему организовать и структурировать работу секретаря;
Изучат способы создания благоприятного впечатления у внешних клиентов об репутации и сервисе компании;
Укрепят навыки эффективной коммуникации по телефону;
Изучат приемы и техники владения голосом;
Изучат способы четкого, быстрого сбора и передачи информации в структурированной форме.

Последние исследования показывают, что качество сервиса у большинства компаний остается неудовлетворительным. Одним из проблемных моментов является работа секретарей на телефоне. Однако именно высокий профессионализм секретарей, являющихся лицом компании, позволяет укрепить имидж компании, под- держать высокий уровень предоставляемого сервиса и стандартов деятельности. Тренинг «Профессиональные навыки секретаря» предоставляет участникам программы навыки и алгоритм действий, которые помогут достичь необходимых стандартов деятельности.

Содержание тренинга

Часть 1: Роль секретаря
Часть 2: Взаимодействие с клиентами
Часть 3: Алгоритм работы секретаря
Часть 4: Владение голосом
Часть 5: Коммуникация
Часть 6: Структура коммуникации

Тренинг “Навыки секретаря” в системе программ по сервису

Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях – сервис, приносящий вам Прибыль.
От диагностики до внедрения в практику
Развитие навыков управления сервисом
С первого контакта к лояльным клиентам
г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню