Тренинги по сервису

Обучение линейных сотрудников

Управление сервисом
Тайный покупатель
Навыки качественного сервиса
Изменение поведения
Лояльность клиентов

Что такое уникальный сервис? Почему существуют компании, которые владеют секретом работы с клиентами: умеют привлекать, удерживать и создавать особые отношения, при которых клиент ценит услуги и готов рекомендовать их другим?

Используя математические выражения, можно сказать, что лояльность ваших клиентов пропорционально равна уровню вашего бизнеса и уровню качества вашего сервиса. Если любое из этих звеньев равно нулю, ваш продукт и ваша услуга не смогут победить в конкурентной борьбе за предпочтения клиента. То, что мы называем Звездный сервис, строится годами, основано на вкладе и особой мотивации всех членов вашей команды, которая работает в едином направлении, привержена одним ценностям и несет гармоничную корпоративную культуру.

Задача большинства современных организаций состоит в формировании высокой степени лояльности клиентов. Для достижения лояльности клиентов необходимо превзойти обычные стандарты деятельности, распространенные в вашей индустрии. Для того, чтобы их превзойти необходимо знать и использовать инструменты управления лояльностью клиентов.

Вы нацелены на результат? У Вас нестандартные и интересные задачи? У Вас высокие требования к провайдеру?

Тогда наша экспертиза для Вас!

Почему наш подход приводит к максимальным результатам

Четкий, обоснованный исследованиями подход к качественному сервису.

Системное и систематическое изменение ментального отношения к сервису.

Мировой опыт проведения обучения по данной системе.

Фокус на изменении поведения.

«Живые»навыки—»культура сервиса»

Словами тренера

Как сделать так, чтобы сервис был незаметным и клиенты обращались к Вам снова и снова? Как исключить из корпоративной лексики такие слова как «претензия», «недовольный», «жалоба» и другие? Узнайте, как формируется лояльность клиентов к компании, что такое «зведный сервис» и в чем его отличия от обычного обслуживания и как при помощи качественного сервиса повышать прибыльность компании

Алексей Сазонов, старший тренер

Вы уже знаете, что необходимо для Вашего бизнеса?

Тогда обратите внимание на наш Гид по программам и услугам. В нем собраны все тренинги, бизнес-симуляции и решения, которые мы предлагаем. Вы сможете сами сделать выбор и запросить у нас дополнительную информацию.

Комплексные решения. Системный подход. Ориентир - результат.

Развитие навыков сервиса является одним из приоритетных направлений нашей работы. На базе опыта и многочисленных наработок, мы предлагаем системные практические программы в области качественного обучения, с целью развить навыки клиентского сервиса для ваших сотрудников. В процессе обучения они не только получат необходимую информацию и знания, но научатся применять стратегии и принципы в своей повседневной работе.

Наши программы – это комплекс, который работает на всех уровнях вашей организации. Комплекс, который позволит вам построить Звездный сервис, основанный на Постоянстве, Репутации и Рекомендациях – сервис, приносящий вам Прибыль.

Результат

положительные системные изменения можно увидеть уже через 1 месяц после обучения

Расширение

на каждом уровне управления изменяется сложность программ и алгоритмов действий

Эффективность

создание единого подхода в управлении на всех уровнях организации

Экспертиза

конкретные отточенные технологии и инструменты международного уровня

СИСТЕМЫ РАЗВИТИЯ

Интегральное развитие

Звездный сервис для лояльности клиентов

УСИЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

Возможности

Дополнительные возможности для исключительных результатов

КЕЙСЫ. СПЕЦПРОЕКТЫ.

Готовые решения

Эффективность уже доказана.

Позвоните  + 7 (495) 698 60 90
или напишите нам  advance@advance.ag

Мы будем рады поделиться с Вами нашим опытом и  экспертизой  мирового уровня.

Для Вас более 20 лет экспертизы и доверие свыше 487 известных клиентов!

г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Есть вопросы по тренингу?
Оставьте свои данные – и мы сразу свяжемся с Вами!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню