Questioning & Listening Skills

Знаете ли вы, что компания Cadillac сохранила 3 миллиона долларов за счет программы обучения
продавцов навыкам активного слушания и техникам правильных вопросов?

При этом стоимость проекта обучения составила 20 тысяч долларов, а ROI – 1500%*

Отличный пример эффективной инициативы обучения, которая позволяет бизнесу достигать желаемых результатов.

Чего не хватает современным продавцам? Что делать, когда систематически возникает задача развития отдела продаж, а вводные каждый раз только усложняются:

❶ Все сотрудники работают уже не первый год и хорошо разбираются в продажах;
❷ Были пройдены различные тренинговые программы (и не один раз);
❸ Менялись внешние провайдеры и использовались внутренние ресурсы компании для развития отдела.

Но желаемый результат все еще не достигнут… А ведь основная сложность может заключаться не в том, как и какие навыки применяются, а КАК сотрудники ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ с клиентами.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ – ОБУЧЕНИЕ НАВЫКАМ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ И ТЕХНИКАМ ПРАВИЛЬНЫХ ВОПРОСОВ

Данные исследований Forbes доказывают, что самые эффективные продавцы говорят лишь 20%, а 80% времени – слушают клиента.

Но как человек узнает о вашем предложении, если вы будете молчать большую часть времени?

На самом деле, примерно 60% процесса принятия решения о покупке происходит еще до того, как клиент начал общение с вами . Поэтому будьте уверены, большую часть того, что вы готовы рассказать в начале общения или знакомства, можно смело пропустить.

Чтобы «залезть в голову клиента» изучить его, важно соблюдать баланс вопросов и ответов и внимательно следить за скрытыми в контексте сообщениями.

Что это дает?

Почему важно задавать правильные вопросы клиенту:

СПЕЦИФИКАЦИЯ ПРОГРАММ

ДВА МОДУЛЯ ПРОГРАММЫ