Тренинги по лидерству

Программы, проверенные временем и опытом

Мы сотрудничаем с ведущими фармацевтическими компаниями на глобальном уровне более 50 лет. Что дает возможность проводить для Вас высокотехнологичные программы, проверенные временем.

Высокие результаты клиентов

В России за 18 лет мы провели обучение в 30 фармацевтических компаниях и обучили более 4000 сотрудников. Поэтому мы хорошо представляем специфику фармацевтической индустрии и Ваши потребности. Мы готовы делиться успешным опытом с Вами.

Опыт тренеров в медицине и фармацевтике

Наши сотрудники имеют личный опыт работы в медицине и фармацевтических компаниях более 20 лет. Поэтому Вы можете быть уверены, что мы профессионально подойдем к разработке индивидуального решения для вашей компании.

Мастерство тренеров

Наши тренеры могут разговаривать с участниками на одном языке, а также делиться с ними своим личным опытом. Институт внутреннего развития Advance Group – наша гордость! Тренеры постоянно совершенствуют свое профессиональное мастерство. Также, мы инвестируем много времени и средств в развитие личности каждого тренера.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Основная тенденция банковского сектора в последние годы – постоянный рост объема услуг, предоставляемых физическим лицам. В конкурентной среде важнейшей задачей российских банков становится предоставление качественного сервиса населению.

9 шагов к созданию высокого качества сервиса

Для учреждений банковского сектора мы предлагаем системную программу развития сотрудников, которая позволяет разрабатывать стратегии и стандарты сервиса, построенные на корпоративной культуре и вовлеченности персонала.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Оцениваем компетенции руководителей

Нашу работу мы начинаем с оценки сильных и слабых сторон руководителей и менеджеров по продажам. Эти данные позволяют создавать кастомизированные программы, которые учитывают специфику организации и кадровой ситуации. На этом этапе мы формируем мотивацию сотрудников на изменение своей привычной модели поведения. Для продавцов необходимо осознание своей новой роли – роли консультантов, для менеджеров – роли управленцев, а не профессиональных инженеров.

Формируем мотивацию менеджеров

Ключевую роль в формировании мотивации у менеджеров по продажам играют моделирующие игры. Основанные на реальных рабочих ситуациях, они дают четкое понимание всего цикла продаж и индивидуальных задач каждого сотрудника.

Осваиваем практические навыки

На следующем этапе мы помогаем менеджерам освоить практические навыки консультативной продажи. Она строится не только на способности выдавать четкую техническую информацию, но на умении собирать и анализировать информацию о задачах и желаниях, поступающую от клиента. Мы также обучаем менеджеров техникам сложной продажи: построения взаимоотношений с лицами, которые отвечают за принятие решений и теми, кто выступает в роли рекомендателей; предоставляем менеджерам инструменты анализа альтернатив, которые бы приводили к выигрышу компании, продавца и клиента.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Отбираем персонал для обучения

Ключевая задача первого этапа нашей работы – тщательный отбор персонала в программу обучения. Для этого необходимо обеспечить предварительную оценку компетенций и навыков сотрудников, проанализировать потенциал и направление их дальнейшего развития. Такая информация позволяет разработать оптимальный план и структуру обучения, сформулировать задачи развития.

Создаем мотивацию

На следующем этапе мы создаем индивидуальную и командную мотивацию. Сотрудники, участвующие в программе, должны четко понимать зачем и как будет проводиться обучение, как изменится вектор их личного развития, как они смогут изменить свою роль в компании.

Оцениваем усвоение навыков

Непосредственно после обучения мы проводим оценку усвоения навыков и отслеживаем прогресс изменений в поведения.

Поддерживаем навыки

Важным элементом системы обучения является поддержка полученных навыков после каждого этапа. Поддержка, чаще всего, проводится в виде практических занятий, на которых моделируются реальные ситуации.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Руководители/Территориальные менеджеры

Развитие и углубление знаний и навыков в области управления продажами, стратегий работы с клиентами.

КАМы

Совершенствование навыков переговоров и презентаций, работы со сложными клиентами с применением нестандартных форматов обучения.

Супервизоры

Поддержка существующих навыков эффективных продаж и переговоров.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Определение «опыта клиентов» 

Определение «опыта клиентов» – четкое понимание и оценка всего процесса взаимоотношений с покупателем. Каждый сотрудник организации должен хорошо понимать для чего и почему необходимо совершенствовать качество обслуживания, какую роль в этом процессе играет он сам, быть вовлеченным в достижение необходимого результата.

Разработка стратегии взаимоотношений

Разработка последовательной стратегии взаимоотношений с покупателями. Для эффективного управления опытом необходимо создать четкие алгоритмы развития и применения навыков и стандартов поведения при взаимодействии с покупателями. Все ресурсы, навыки и стандарты поведения должны использоваться для реализации каждого эпизода взаимодействия.

Индивидуальное применение навыков

Индивидуальное применение навыков и стандартов поведения. Ожидания покупателей формируются на основании предшествующего опыта, рекламы и рекомендаций. Применение навыков и приемов поведения отдельными сотрудниками позволяет создавать ситуации, когда реальный опыт клиента превосходит его ожидания

Активная поддержка со стороны менеджмента

Активная поддержка и мотивация со стороны менеджмента. Стратегия управления опытом покупателя может быть реализована только при наличии активной поддержки сотрудников на всех уровнях. Особую роль в работе с персоналом играют линейные менеджеры, которые непосредственно оценивают и направляют работу, обучают, поддерживают и корректируют – создают положительные эпизоды взаимодействия с покупателями на практике

Эффективная организационная поддержка

Эффективная организационная поддержка. Управление опытом клиента должно учитывать не только операционные показатели, такие как прибыль, оборот и маркетинг, но их взаимосвязь с навыками и стандартами поведения сотрудников, которые напрямую влияют на статистику

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Оцениваем существующее качество сервиса

Свою работу мы начинаем с оценки существующего качества сервиса, необходимых зон развития и создания «Customer Journey Map», Карты опыта клиента.

Создаем стратегию развития

На основании сформированного видения мы создаем стратегию развития, стандарты сервиса и необходимые алгоритмы действий для всех уровней сотрудников. Они оформляются в виде специального документа – Service Book – настольной книги корпоративных стандартов и алгоритмов сервиса.

Готовим сотрудников к обучению

Мы готовим Ваших сотрудников к переменам, а также раскрываем для них суть процессов и алгоритмов.

Формируем практические навыки

На следующем этапе, с помощью тренингов, мы формируем у сотрудников практические навыки и инструменты ежедневной работы, которые запускают процесс изменений в организации

Оцениваем изменения качества сервиса

Для того, чтобы обеспечить последовательность и результативность изменений в качестве сервиса, мы проводим дополнительную оценку используемых практик и, при необходимости, дополняем стандарты, запускаем в работу новые процессы и инструменты.

Готовим программы дальнейшего развития

Заключительный этап системы – оценка результатов и подготовка программ дальнейшего развития.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Сегодня клиент автоцентров искушен, требователен и внимателен к деталям. Огромное количество информационных источников делают его технически подкованным и он все меньше зависит от продавца-консультанта при совершении покупки. Статистика показывает, что клиент, прежде всего, рассчитывает на индивидуальный подход и внимательное отношение к его потребностям. Он ценит приветливые улыбки сотрудников, комфорт и удобство «клиентской зоны», короткие сроки ожидания, возможность получения автомобиля-замены на время ремонта и т.д.

Удовлетворенность клиента, его лояльность и желание в последующем рекомендовать автоцентр, будет зависеть от качества обслуживания, которое персонал на всех уровнях.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ