Как часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда, вроде бы, говорим об одном и том же, называем вещи одинаково, а оказывается, что имеем ввиду совершенно разное?

Это одна из распространенных ошибок коммуникации, от которой не застрахован никто.
Поскольку в этом месяце мы будем много говорить о менеджменте, сегодня предлагаем прийти к «единому знаменателю» в основных терминах, которые ежедневно используют все руководители.

Прогнозирование (Forecasting) – это исследование конкретных перспектив развития какого-либо явления. Прогноз может описать возможные сценарии развития и дать оценки вероятностей их реализации.

Планирование (Planning) – это процесс формирования целей, определения приоритетов, средств и методов их достижения. Это проактивный процесс, направленный на то, чтобы помочь индивидууму, группе, организации достичь желаемых результатов.

Проблемная ситуация (Problem situation) – содержащее противоречие и, не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий деятельности. Или осознание противоречия в процессе деятельности (например, невозможности выполнить задание с помощью текущих знаний, навыков, ресурсов). Проблемная ситуация первична по отношению к задачам и проблемам. Проблемная ситуация обуславливает начальную стадию мыслительного процесса. Это выдвижение предварительных гипотез о способах разрешения. Проверка этих гипотез приводит к тому, что ситуация преобразуется в:

• Проблему (problem) — алгоритм решения неизвестен и/или ресурсов недостаточно. Вопрос или ситуация, не имеющие однозначного решения (степень неопределённости). Для решения проблемы, ее нужно превратить в задачу, то есть понять алгоритм решения.
• Задачу (objective) — алгоритм решения известен и ресурсов достаточно. Необходимое действие или совокупность всех необходимых действий для достижения цели. Это ситуация, когда известно начальное и конечное состояние системы. Задача — проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь.

Результат (Result) – предмет стремления. Последствие цепочки действий или событий (в теории систем, результат – это отдача от системы, полезный выход). Формулируется в различной степени определенности от мечты (наиболее неопределенной формы результата и с наименьшим волевым проявлением) до цели (наиболее четкая формулировка результата с наибольшим волевым фактором).

Мечта (Dream)  –  заветное желание, идеализированная цель. «Играть воображением, предаваться игре мыслей, воображать, думать, представлять себе то, чего нет в настоящем. Задумываться приятно, думать о несбыточном» (Словарь Даля).

Идея (Idea) –  мысленный прообраз какого-либо предмета, явления, принципа, выделяющий его основные, главные и существенные черты.

Намерение (Intention) – осознанная цель, решимость, смысл желания или действия. Предполагаемое действие, замысел.

Цель (Goal) – это чётко сформулированное желательное состояние, которого необходимо достигнуть. Цель описывает желаемый, но еще не достигнутый результат. Это руководство к действию. Оно содержит описанные средства, необходимые для достижения представляемого результата. Для цели обязательно наличие сроков и ресурсов, необходимых для ее достижения.

Стратегия (Strategy) – общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели. Стратегия достигает основной цели через решение промежуточных тактических задач.

Тактика (Tactics) – конкретный, детализированный план достижения промежуточных задач. Система действий, направленных на достижение намеченных целей и решение поставленных задач.

Действие (Action) –  поступок, поведение.

Критические факторы успеха (Critical success factors) — набор ограниченного количества областей, успех в каждой из которых обеспечивает большую часть общего успеха деятельности.

Показатели результативности KPI (Key Performance indicators) — индикаторы, характеризующие соотношение фактических результатов деятельности с запланированными. Используются для выявления аспектов деятельности, требующих управленческого вмешательства.

Целевые значения (Targets) — численные значения показателей деятельности, в соответствии с которыми определяется результативность деятельности за определенный промежуток времени.