Более тонкая, «ювелирная» коммуникация, к которой сейчас должны быть готовы специалисты — это умение и способность распознать в этот момент по поведению человека, каково его истинное отношение, рациональное и эмоциональное отношение к этой ситуации, к КАМу, который с ним взаимодействует, вообще, к идее сотрудничества с компанией. Мы часто слышим от участников на тренингах по продажам, когда они говорят: «Почему он обещает, но не выполняет потом?». Это то же самое, корень там же — когда неверно толкуется реакция, а также эмоциональное и рациональное отношение самого клиента и его готовность покупать.
Анастасия Чучалина, ведущий тренер Advance AG
