Навыки будущего. Как не разочароваться в новичках и поддерживать развитие талантов в компании?

Со сменой поколений и активным выходом на рынок труда поколения Z руководители подразделений и HR-службы все чаще задаются вопросом: «Где искать квалифицированный персонал?» и «Почему с новыми сотрудниками так сложно работать?». Сегодня мы не будем вдаваться в особенности и различия поколений, но хотим спросить, задумывались ли вы над тем, что произойдет с трудовыми ресурсами завтра?

И здесь не столько важно задумываться о перестройке системы работы с персоналом, все больше ориентируясь на особенности новых поколений, сколько критически посмотреть на наличие необходимых навыков и компетенций будущего у всех сотрудников компании и, учитывая особенности каждого поколения, определить, как подготовиться к грядущим изменениям наилучшим образом.

Кадровые перестановки, программы развития и поддержки талантов – это насущная необходимость для сегодняшнего бизнеса. Последние 5 лет различные исследования в области работы персонала и технического прогресса, а также ежегодные экономические форумы предрекают примерно одно и то же – бизнес кардинально изменится, и многие лучшие сотрудники компаний могут перейти в разряд аутсайдеров, которые будут тянуть показатели своих компаний на дно.

— автоматизация и роботизация;
— трансформация парадигмы бизнеса;
— изменение ключевых компетенций завтрашнего дня.

Каждая из них неумолимо тянет за собой две другие и ведет к кардинальным изменениям в будущем. Перестраиваются не только рабочие места и форматы работы, но и изменяются требования к персоналу. Конечно, прогнозы пятилетней давности все еще не реализовались в полной мере, и никто не ждет, что все резко перевернется в одночасье. Однако и развитие навыков происходит не за один день и пора готовиться к новой действительности как самим компаниям, так и потенциальным соискателям.

Технический прогресс не стоит на месте и скоро все самые смелые фантазии футурологов ХХ века будут реализованы в нашей действительности. Ховерборды и летающие машины, умные роботы на каждом углу, магазины без продавцов и чистые улицы без дворников.

Все чаще мы спотыкаемся о роботы-пылесосы дома, покупаем «умные холодильники», которые могут сами заказать продукты в магазине, и задумываемся об установке не только камер, но и системы «умного дома» в частном секторе. Когда-то уборкой, обеспечением продуктами, охраной и поддержанием общего комфорта в доме мы занимались сами или привлекали уборщиц, экономок и охранников. Теперь же первый вопрос любого современного человека: «А есть ли подходящий робот или система?»

Вы часто уходите на кассу самообслуживания? А заметили, как изменилось отношение к ним всего за пару лет? От легкого подозрения, до понимания всех удобств и выгод такого формата. И это лишь вершина айсберга. О многих текущих и ближайших изменениях мы писали в одном из выпусков нашего журнала Impact.

Если задуматься, то самое будущее, о котором писали в книгах, уже стоит на пороге сегодняшнего дня, правда, приходит оно не так, как хотелось бы многим из нас. И, в первую очередь, это касается вопросов нашего трудоустройства.

Автоматизация многих процессов и замена человека компьютером уже во многом влияет на рынок труда. И не спешите думать, что вам это не грозит. Роботы выбрали своей нишей среднее звено сотрудников – самый широкий пласт рабочей силы. Заменять дорогостоящей техникой и алгоритмами низкооплачиваемые позиции пока нерентабельно, а вот поставить вместо 10 менеджеров среднего звена один суперкомпьютер – это возможность сэкономить от 40% до 60% ежегодных затрат компании на этих самых менеджеров. Именно по этому принципу было уволено более 600 юристов Сбербанка, которых успешно заменила программа и несколько «контролеров».

А вы слышали о «робожурналистах»? Изначальная идея помочь человеку в обработке и систематизации больших объемов информации, которая необходима для написания многих статей, привела к тому, что в The Washington Post уже год работает пишущий робот Heliograf, из-под «пера» которого за год вышло 850 статей. Если смотреть на статистику, то такие роботизированные сотрудники пишут действительно много (в 10 раз больше!), не ограничены определенными направлениями или популярностью тем, почти не делают ошибок и привлекают дополнительный трафик уже только количеством материала и скоростью его появления. Конечно, роботы не пишут так остроумно, и журналисты пока еще обладают достаточным конкурентным преимуществом перед новыми коллегами, но долго ли это продлится?

Споры о том, меняется ли бизнес, были, есть и будут. Постоянно возникают новые возможности, направления и подходы. Технологические, социальные и экономические изменения неизбежно ведут к изменениям в деятельности организаций. Хотя повсеместных характер трансформация носит только в случаях настоящих прорывов в той или иной области.

Сегодня мы становимся свидетелями цифровой трансформации – достаточно модного термина, который постепенно отвоевывает себе место на страницах истории. Настало время новых «прорывных технологий», которые призваны перевернуть привычный для нас мир и весь бизнес. Искусственный интеллект, дополненная реальность, блокчейн, расширение возможностей и власти Интернета не просто вносят небольшие корректировки в текущие процессы и привычные для всех вещи, они позволяют создавать потенциально новые продукты, потребности и ценности.

Вместе с этим существенно меняются и привычные для нас бизнес-процессы. Массовое применение онлайн чатов, различных мессенджеров и широкая представленность в Интернете как компаний, так и самих людей все больше размывают границы между работой и личной жизнью. Теперь практически любой бизнес работает без остановки и требует от своих сотрудников быть на связи 24/7, работать в любое время и в любом месте. Все это приводит к неотвратимости изменений в бизнес-структуре компаний, процессах управления, корпоративной культуре, функционале и навыках сотрудников и множестве других элементов.

Бизнес не может работать без технологий, а применение технологий приводит к еще большей потребности в них.

Представьте себе современную компанию без сайта или небольшого канала в социальных сетях? Довольно сложная задача, не правда ли? Потребность человека в возможности «пощупать» продукт никуда не делась. Она лишь трансформировалась в необходимость посмотреть на примеры товаров или проектов, узнать больше о компании и характеристиках интересующих продуктов или услуг. Конечно, все еще остаются и классические ситуации, когда хочется подержать товар в руках и попробовать его «на зуб», но для принятия решения этой информации уже недостаточно, и компании вынуждены делать больший акцент на всестороннее  взаимодействие с клиентами.

Вторым примером зависимости от технологий может стать потребность в обработке большого количества информации. Внутренние процессы компании усложняются, форматы и возможности внешней и внутренней коммуникации существенно расширились, появляется все больше возможностей для получения информации. И все эти данные и процессы необходимо не только хранить, но и анализировать. Если раньше компаниям хватало классических CRM-систем, а продавцы прекрасно помнили всех своих клиентов. То сегодня отследить вручную и запомнить текущие объемы информации практически невозможно, а привычные для нас базы данных обрастают новыми возможностями и дополнениями, работа с которыми часто требует развития и технических навыков.

С повысившейся конкуренцией со стороны роботов и искусственного интеллекта и глобальными изменениям внутри компаний, рынок труда переживает серьезные трансформации. Меняются не только списки востребованных профессий. Существенно изменяются требования к обязательным навыкам специалистов, и касаются они как направления Hard Skills, так и Soft Skills.

Уже завтра самые высококвалифицированные кадры компании могут не отвечать задачам бизнеса. В подобных условиях на рынке труда появится большое количество невостребованной рабочей силы, которой придется восполнять пробелы в необходимых навыках. Компании будут лишены возможности оперативно решить проблему нехватки соответствующих трудовых ресурсов и столкнутся с неизбежным снижением прибыли.

Но как понять, какие навыки станут ключевыми камнями преткновения для успеха как бизнеса, так и самих сотрудников?

Многое из того, чем мы занимаемся сегодня, будут делать роботы. А это значит, что для человечества останется всего три возможности: делать то, что роботы не умеют, контролировать работу автоматических систем или быть выгоднее машины. И если вопросы оптимизации затрат на рабочую силу серьезно варьируются в зависимости от сферы бизнеса и размера компании, и однозначно ответить на вопрос: «Как быть выгоднее, чем робот?», — пока невозможно, то смоделировать две другие ситуации в краткосрочной перспективе нам вполне по силам.

Чего не умеют роботы? Чувствовать и испытывать эмоции. И именно это направление становится одной из ниш особых компетенций человека. Давайте остановимся на примере уже знакомого Heliograf-а. Как бы быстро и много не писали роботы, они не способны к самоиронии, сарказму и сопереживанию. Мы можем оставить на них всю «скучную» работу: аналитические сводки, биржевые новости и основной информационный контент. Но во всех тех случаях, где возникает потребность в установлении прочного межличностного контакта, роботы пока не способны в полной мере заменить человека. Именно поэтому нам необходимо делать акцент на навыках коммуникации и эмоциональном интеллекте.

Машины были созданы человеком и, к счастью, пока ограничены в своих возможностях автономной работы без нашего вмешательства. Поскольку в современном мире мы все чаще прибегаем к помощи техники, то иметь базовые навыки работы с большинством технических средств необходимо каждому из нас, вне зависимости от занимаемой должности и сферы деятельности. А чтобы автоматизированные системы точно понимали, что им необходимо делать, сотрудники должны воспринимать себя как новую формацию руководителей, в подчинении которых находятся современные роботизированные сотрудники, быстрее обрабатывающие большие объемы информации, обладающие идеальной памятью, многозадачные и не нуждающиеся в перерывах. И для этого необходимо развивать критическое и системное мышление и умение решать сложные задачи.

Мир стремительно изменяется. Технологический прорыв в совокупности с активной заменой поколений на рынке труда приводит к глобальным изменениям бизнес-процессов. Часть из них проходит незаметно, а часть может привести к существенным корректировкам в деятельности компаний. Если сегодня изменения будущего еще не затронули нас в полной мере, то это не значит, что завтра не начнутся критические метаморфозы. Уже через день, месяц или год любая компания может полностью трансформироваться во что-то новое, но для того, чтобы эти перемены были успешны, необходимо быть во всеоружии, развивая ключевые навыки будущего.

В последующих заметках мы подробнее расскажем о десяти компетенциях завтрашнего дня, на развитии которых необходимо сфокусироваться уже сегодня. И первая часть будет посвящена тем навыкам, которые были полезны в последнюю пятилетку и не потеряют свою значимость в ближайшее время.

Задайте свои вопросы или поделитесь стоящей задачей, и мы с удовольствием расскажем, как сможем Вам помочь в достижении Ваших целей!