Любые изменения затрагивают три различных уровня: индивидуальный, управленческий и организационный. Организационный уровень подразумевает стратегическое видение движения компании и сообщение ключевых моментов нижестоящему руководству. На управленческом уровне важно всегда поддерживать фокус на двух направлениях – как руководитель услышал ретранслируемую идею и задачу и как он передает информацию и управляет процессом далее. Индивидуальный же уровень отвечает за адаптацию каждого индивида к изменениям. В постоянно изменяющейся среде, наличие стабильных звеньев в процессе движения компании к намеченной цели крайне важно. А фокус на управленческом уровне позволяет обеспечить стабильную связь между целями и их реализацией.

Рассматривая механизм изменений на всех трех уровнях, программа «Лидерство в изменениях» фокусируется на руководителях в двух направлениях: как руководитель управляет другими в период изменений и как он управляет собой в ситуациях высокой неуверенности.