Какие текущие навыки останутся актуальными завтра?

Мы продолжаем говорить о техническом прорыве настоящего, и тех изменениях, которые происходят в мире и бизнес-среде вследствие этих событий. В этой заметке мы остановимся на тех навыках будущего, которые были актуальны еще вчера, и не потеряют своей пользы завтра.

Давайте разберемся, почему именно эти компетенции будут важны в будущем, и чем была обусловлена их насущная необходимость в прошлом? Произошла ли трансформация самих компетенций? И можно ли обойтись без этих навыков в будущем?

Как и любое изменение, все большая интеграция технологий в нашу жизнь носит как положительный, так и отрицательный характер. С одной стороны, у нас появляется все больше различных эффективных инструментов для детального анализа данных, планирования и автоматизации многих процессов. Это должно привести к сокращению объемов работы и упрощению выполнения многих задач.

Но что происходит на практике? Появляется все больше информации, которая не только требует к себе внимания, но и должна быть применена в работе. Конечно, благодаря технологиям, большую часть анализа за нас делают различные гаджеты и приложения, но финальное решение принимают не роботы, а люди. Та часть времени, которую удалось сэкономить за счет технологий, уходит на обработку дополнительных сведений, полученных при помощи того же технического прорыва, и разработку тактики и стратегии действий. Пока мы остаемся в тех же временных условиях, но с лучшими вводными по информированности и ресурсам.

Но так ли это на самом деле? Подобное утверждение будет актуально только для тех компаний и сотрудников, которые обладают актуальными навыками в достаточной степени. Без них эти преимущества настоящего становятся лишь помехой в достижении результата. Если менеджер не знает, как распорядиться полученной информацией и не видит особенностей текущего рынка, то вся существующая система работы начинает давать критические сбои, которые лишь отодвигают желаемые результаты дальше.

Это не воодушевляет, не привлекает и не запоминается.  А вот личный звонок менеджера, который действительно слышит вас и реагирует не по написанному тексту, а основываясь на вашей реакции и словах, — другое дело. Или, например, простое электронное письмо, которое было написано именно для вас, а не взято из библиотеки шаблонов, действительно вызывает желание продолжить общение с компанией. Из таких маленьких деталей и начинает складываться паззл исключительного сервиса, который возвращает клиентов вновь и вновь.

Выступая в роли покупателя, нам важно быль услышанными и чувствовать свою значимость. Зачем приходить в магазин или компанию, где интерес к клиентам проявляют лишь один раз – когда они платят? Понравится ли вам пребывание в отеле, где вас дежурно встретят на ресепшене, выполнят все предписанные нормы и не забудут сказать все дежурные фразы, но истинный интерес проявят только в процессе выписки, когда внимательно проверят, что вы ели и пили в номере, не поступало ли каких-нибудь жалоб, затем бережно оформят счет и опять забудут о вашем существовании.

Да, там может быть комфортно, красиво и вкусно, но если в будущем у вас будет выбор между этим же отелем и еще одним местом, куда вы попали по воле случая, но еще долго делились своими впечатлениями со знакомыми и коллегами после, ведь там действительно интересовались вами! Что вы едите, что вы любите, кровать какой жесткости подходит, какие запахи предпочитаете и множество других деталей.

Конечно, с точки зрения бизнеса это требует определенных инвестиций, но во-многом это простой алгоритм, с которым справятся базовые программы и приложения. Важным элементом здесь становятся именно руководители, которые должны понимать концепцию «звездного сервиса» и уметь мыслить системно, чтобы простроить соответствующие алгоритмы. Не менее важны здесь и рядовые сотрудники, которые знают и применяют навыки качественного сервиса. Развитие персонала, разработка и внедрение подобной программы потребуют инвестиций и времени, но разве результат не окупает всех вложений? Вы получаете максимально лояльных клиентов, которые, в добавок, могут привести своих родных, друзей и знакомых. Никакой рекламы и поиска клиентов!

И подобный подход не является чем-то новым и необычным. Эта практика перешла от лучших отелей мира, которые всегда работали так со своими ключевыми VIP- клиентами. И если раньше существовало много ограничений, которые не позволяли обеспечить максимально индивидуальный подход к каждому клиенту и собрать всю актуальную информацию в одном доступном месте, то теперь технологии на нашей стороне и единственны ограничением становится лишь наша готовность к изменениям и их принятие.

Не отклоняясь от потребности быть услышанным и понятым, рассмотрим сразу еще один навык, который никогда не потеряет своей актуальности – ведение переговоров. На протяжении всей жизни нам приходится договариваться с разными людьми и по разным поводам. Так было заведено с самого начала. Переговоры носят совершенно разный характер, но люди, владеющие этим искусством, ценились всегда, ведь от их навыка зависит многое. Заключение многомилионной сделки, сохранение суверенитета страны и предотвращение новой войны. Во многих случаях это заслуга переговорщиков, которые знают, что успешные переговоры всегда приводят к выгоде для всех сторон.

Переговоры – это частный случай процесса коммуникации, который во многом зависит не только от того, как и что мы говорим, но и слышим ли мы клиента, понимаем ли его, как быстро мы анализируем ситуацию и готовы предложить альтернативные решения.

И с развитием мира этот навык лишь обрастает дополнительными нюансами и приводит к необходимости развития новых компетенций. Успешные переговоры сегодня – это не только понимание ключевой идеи этого процесса, знание концепции и активное применение ключевых алгоритмов работы и планирования, но и возрастающая необходимость в развитии системного мышления, эмоционального интеллекта и когнитивной гибкости.

Сегодня недостаточно понимания, когда переходить к переговорам, и знания как к ним готовиться и вести их эффективно. Разработка альтернативных решений, которые будут интересны обеим сторонам, требует все больших аналитических навыков, а во многих случаях и построения целых систем, которые позволят лучше понять, к чему приведут те или иные условия договора для обеих сторон. А для лучшего понимания текущей ситуации, направления и управления переговорным процессом необходимо развитие эмоционального интеллекта, который не только помогает обуздать собственные эмоции, но и лучше понимать настроения и мотивацию других людей.

Задайте свои вопросы или поделитесь стоящей задачей, и мы с удовольствием расскажем, как сможем Вам помочь в достижении Ваших целей!