Как и чему учат компании за рубежом?
Поскольку развитие российской практики обучения персонала тесно связано и во многом повторяет зарубежный опыт, мы решили рассмотреть некоторые особенности корпоративного обучения за пределами России.
Конечно, его главная цель всегда одинакова для любой страны – это повышение квалификации сотрудников, обучение их стандартам корпоративной культуры, знакомство с продуктом и другие, не менее важные задачи. И все же многие аспекты разнятся от региона к региону. Будь то национальные особенности, менталитет или традиции – все это оказывает влияние и на ожидания клиентов, и на подготовку сотрудников. В подборке ниже вы найдете небольшую подборку стандартов обучения для разных континентов Земли.
Лидеры обучения — США
Самое динамичное развитие корпоративные программы развития получили в Соединенных Штатах Америки – свыше 50 млрд долларов в год инвестируют компании в это направление. На сегодняшний день, Америка является не только источником активного внедрения различных новых практик и форматов, но и активно их развивает, совершенствуя и регламентируя процессы. Одной из последних тенденций развития стал коучинг. Обучение здесь разделяется на два наиболее крупных направления: лайф- и бизнес- коучинг. Примечательно, что первое направление ничуть не менее популярно у успешных руководителей и управленцев: они часто признают, что испытывают трудности, когда необходимо делать выбор между большим объемом работы и личной жизнью. Коучи здесь – слушатели и советники, помогающие найти оптимальный баланс для конкретного клиента, а также понять, какое количество времени эффективнее всего уделять каждой жизненной сфере. Возможно, широкий спектр задач коучей перешел из излюбленной практики пользоваться услугами психологов, которые также помогают «разобраться в жизни».
Что касается бизнес-коучинга, деятельность здесь регламентирована жестче и контролируется специальной организацией – Международной Федерацией коучинга (IFC). Целью бизнес-коучинга в Америке является уже не просто дать совет или выслушать, а предложить конкретные шаги для определения потребностей рынка, формирования бизнес-стратегии, совершенствования организации и устранения проблем, в том числе тех, которые сложно обнаружить. Подобный формат в большей степени представляет собой консалтинг. И неудивительно, что для начала работы в этой сфере вам не только необходимо уметь слушать разбираться в бизнес-процессах, но и получить специальное образование под руководством сертифицированного тренера.
Отметим, что, несмотря на жесткий отбор кандидатов, направление продолжает набирать популярность, поэтому многие образовательные организации расширяют предложение учебных курсов, в том числе перевод их в онлайн-формат. Это сделано для того, чтобы привлечь как можно больше кандидатов и впоследствии помочь поддерживать сообщество специалистов-экспертов, их постоянную коммуникацию и совместную работу по усовершенствованию отрасли.
Но популярность коучинговых сессий нисколько не уменьшила спрос на классические тренинговые форматы – крупнейшие американские компании обучают до 98% своего персонала. С учетом всех остальных игроков, знания за счет работодателя получают до 70% сотрудников. Учитывая, что мотивационные и командообразующие мероприятия бизнес стремится решать при помощи эмпирических программ – организуя для команд различные деловые игры и квесты, то в число «приобщившихся» к обучающим программам попадает примерно 87% всего трудоспособного населения США.
Латинская Америка. Неожиданные детали
И хотя мы привыкли воспринимать данный регион как не самый благополучный, тренинги проходят и здесь.
В некоторых регионах Латинской Америки обучение часто делится на три блока: например, в Бразилии для изучения предлагают «Технико-профессиональные навыки» (воркшопы, цель которых- помочь освоить новые техники, познакомиться с важными инструментами и концептами), «Дидактику и технологию обучения» (помогает получить представление о том, как объяснять принципы работы новым сотрудникам и подчиненным в зависимости от конкретного направления работы), а также, в качестве факультативной части, «Историю администрирования», знакомство которой помогает лучше понять ошибки, допущенные на ранних этапах развития образовательного направления, и учесть опыт последних нескольких лет.
С одной стороны, негласное разделение на подобные направления можно встретить как в нашей, так и в европейской практике. Историю администрирования мы получаем в ВУЗах при изучении курса менеджмента, дидактика и технологии обучения в разной степени заложены в программах развития навыков делегирования и коучинга для менеджеров. Отдельным блоком идет проработка и развитие тренерского мастерства в этом направлении. А по навыковой составляющей существует множество различных программ развития.
Возможно, столь «разносторонний» подход к обучению и такая тщательная работа с деталями объясняется тем, что, как говорят исследователи, многие решения, которые в других странах принимаются в партнерстве с государством, в этом регионе часто решаются в зависимости от конкретной ситуации без применения каких-то конкретных правил. Поэтому компаниям необходимо работать не только над внутренними процессами, но и быть уверенными в том, что всем сотрудникам знакома ситуация в отрасли, причем с разных точек зрения – даже нормативной. Поэтому передача знаний в этих условиях действительно становится важным процессом, который позволяет сотрудникам постоянно учиться новому и, что не менее важно, работать над тем, чтобы не подвергать компанию рискам.
Небезынтересен опыт испаноязычных стран Латиноамериканского региона. Так, при сотрудничестве Аргентины, Чили и еще нескольких развитых государств была основана «Латиноамериканская ассоциация профессионалов в области коучинга». Отметим, что под «коучингом» авторы понимают процесс обучения всего персонала на любом этапе (в российской практике терминология достаточно разнообразна, начиная от воркшопов и тренингов, и заканчивая игровыми форматами развития). На этом континенте направление развития персонала совершенно иное, нежели, к примеру, в Азии: в центре внимание здесь способность предоставлять обслуживание высокого класса, делясь, в первую очередь, положительными эмоциями, понимая чувства и переживания клиента, оказывая ему хороший, искренний прием.
«Быть латиноамериканцем – значит, быть гостеприимным, радушным, не усложнять там, где этого не нужно, не бояться проявить эмпатию и даже сострадание, чувствовать другого человека и быть искренним в этом»
Такая цитата украшает главную страницу Ассоциации коучинга. И в ней, действительно, очень точно описано общение, принятое в этих странах: чтобы по-настоящему почувствовать, как устроен бизнес в этом регионе, не обязательно свободно владеть языком или быть экспертом в области культуры и традиций. Но вряд ли возможно стать надежным деловым партнером и заслужить доверие, оставаясь равнодушным к другим и просто механически выполняя свою работу. Атмосфера праздника – вот что ценится больше всего даже в не самых богатых странах, поэтому основная задача коучей здесь научить и показать, что именно придает Латиноамериканскому континенту его уникальность – и речь здесь не только о бизнесе!
Азиатский регион развития
Что касается Азии, здесь большинство программ посвящены планированию и стратегиям в проекции на глобальное развитие. Этот регион в настоящее время является одним из наиболее динамично и быстро развивающихся. Азия не ограничилась послевоенным «японским чудом». Вслед за активным и продолжительным развитием Китая и «корейском чудом», Азия стала стремительно завоевывать мировые рынки, поэтому и сотрудников учат мыслить как можно шире.
Вот какими принципами предлагают руководствоваться слушателям тренеры в этом регионе:
- Стройте отношения, основываясь на доверии и уважении. Думайте о будущем для своей компании.
- Не будьте эгоистичны и оставайтесь хладнокровны: вежливость и сдержанность – лучшие помощники в бизнесе.
- Не думайте, что вы должны быть на всех рынках, чтобы стать успешными. Выберите свою нишу – и станьте в ней лидерами!
- Бизнес в Азии не обязательно лучше или хуже, чем в вашей стране, но он совершенно точно другой. Уважайте эти отличия. Хорошей идеей будет хотя бы немного выучить местный язык: этот жест вежливости точно будет оценен.
- Не копируйте то, что вы успешно построили в другой стране: адаптируйтесь к местным условиям.
- Научитесь слушать больше и говорить меньше. Вы удивитесь тому, как многому вы можете научиться, если просто будете готовы слушать.
Большинство экспертов, работавших в этом регионе, отмечают, что залог продуктивного сотрудничества здесь – уважение к партнерам, стремление построить прочные деловые отношения и постоянно работать над их улучшением, желание и готовность постоянно учиться новому. Не следует забывать, что в странах азиатского региона знакомство с местными традициями важно ничуть не меньше, чем умение составлять бизнес-планы и продумывать стратегии.
Европа: какие тренды у соседей?
Во многих европейских странах тенденции несколько обучаются от других регионов. Например, одно из наиболее важных различий – это смещение фокуса образовательных программ от рядовых сотрудников до управленцев и более высокого руководства: стратегия здесь – научить менеджеров внутри компании самостоятельно готовить сотрудников, помогая им адаптироваться к корпоративной культуре, а также своевременно выявлять и устранять возникающие в работе ошибки. По этой же причине большинство образовательных учреждений, предлагающих подобные программы подготовки, также ориентируются на более узко специализированные программы: так, Институт прикладного менеджмента и права (IAML) выстраивает образовательную стратегию вокруг конкретных прикладных навыков руководителей: проводит практические семинары, обучение на местах, выпускает онлайн-материалы и организует дистанционное обучение для специалистов, которым требуется своевременная и точная информация. Помимо этого, в области трудового права; закон о льготах работникам; и управление людскими ресурсами.
Есть ли универсальный вариант?
У каждого из рассмотренных нами подходов к обучению сотрудников есть свои преимущества и важные особенности, которые невозможно рассматривать вне культурного и исторического контекста, а также экономических потребностей конкретного региона. Во всех странах есть общие тенденции: стремление как можно качественнее обучить ключевых сотрудников, постоянно адаптировать тренинговые программы к потребностям не только рынка, но и отрасли, учесть менталитет потребителей. Однако сам формат существенно отличается: если в Европе программы преимущественно обучают высшее руководство управлять подчиненными и самостоятельно принимать на себя роль тренеров впоследствии, то в Азии основная цель – рассказать всем сотрудникам о ценностях и стандартах компании, о наиболее важных аспектах при работе с клиентами и всех особенностях, даже, на первый взгляд, незначительных, которые способны привести к непониманию и даже конфликтам. Что касается США, здесь тренеры выступают зачастую не только как советники в области бизнеса, но и как наставники, способные выслушать и помочь тем, испытывает трудности при адаптации к постоянно меняющимся условиям, не может эффективно распределять время между работой и личной жизнью или быстро принимать управленческие решения, подходящие переменчивому рынку. Небезынтересна и практика Латиноамериканского региона, где внимание уделяется также правовой области, чтобы иметь возможность урегулировать сложные вопросы ведения бизнеса без постоянного контакта с властными структурами.
Скорее всего, вряд ли когда-нибудь удастся разработать идеальный тренинг, который одинаково успешно помогал бы руководителям во всех отраслях в каждой стране мира. Скорее всего, подобная «универсальность» недостижима даже на одном специфичном рынке: каждая компания уникальна, и одно из преимуществ по-настоящему качественных тренинговых программ заключается именно в постоянной кастомизации программ под потребности конкретного клиента. тем не менее, с постоянным развитием образовательных программ и направления тренингов в целом повышается и уровень подготовленности менеджеров к диалогу с сотрудниками, улучшается осведомленность о продуктах, услугам и специфике рынка, а также формируются лучшие отношения внутри компании, основанные на более тесном и продуктивном взаимодействии.
