4 базовые потребности в период кризиса и неопределенности:

Доверие. Сострадание. Стабильность. Надежда

Сотрудники должны чувствовать, что их работа стабильна для них, чтобы быть вовлеченными в достижение результата. Мысль банальная, но достижение этого кажется невозможным, когда никто не может быть уверен в будущем.

Стаби́льность — способность системы функционировать, не изменяя собственную структуру, и находиться в равновесии.

Кризис — это период нестабильности или такого состояния бизнеса, когда надвигаются серьезные перемены. И результат этих перемен может быть как, крайне неблагоприятный, так и положительный: результатом неустойчивого состояния может быть как переход в кризисное (катастрофическое) состояние, так и преобразовательное (рост и качественное изменение).

Стратегия: Обеспечивайте психологическую устойчивость и восстанавливайте равновесие системы.

В стабильности есть два элемента – практический и психологический. Практическая стабильность: у меня по-прежнему есть привычные инструменты деятельности — маркетинговые материалы, CRM, каналы связи, технологии, совещания, обратная связь, мои знания и навыки. Для поддержания равновесия в этом элементе нужно определить и поддерживать некоторые привычные действия, например, совещания в одно и то же время, обратная связь всей команде в определенный день, сессии микро-обучения, час обмена опытом. Так же для данного элемента стабильности могут потребоваться адаптация навыков и компетенций к новым условиям, коррекция или обучения.

Психологическая стабильность более значима, это ядро и суть психологической устойчивости. Для нее требуется:

1. Демонстрация своей команде, что вы рядом с ними, что вы гарантируете поддержку. Предпримите видимые, конкретные шаги, чтобы показать поддержку.

2. Достаточная и постоянная информированность – определение и коммуникация принципов принятия решения по занятости и оплате (знаю и понимаю, как это будет), прогресс достижения требуемых целей (мы движемся вперед и есть успехи), обратная связь по моему вкладу в общее дело (я ценный человек для данного социума). Сообщайте постоянно об успехах и прогрессе, даже самых небольших, это позволяет избежать тоннельного зрения, когда мир сужается до видения мира в стиле «шеф, всё пропало».

3. Поиск и демонстрация новых возможностей, которые дает этот переломный момент – новые продукты, новые навыки, новые каналы коммуникации с клиентами, новые рынки. Создайте карту нового ландшафта. Создайте новые сценарии действий. Переоцените источники дохода. Пересмотрите услуги и продукты. Переформируйте команды. Измените ключевые сообщения. Создайте New Brand Story.

Итак, если я, для системности, объединю действия лидера (о первом действии писала в другой статье), то получатся следующие шаги:

1. Давайте надежду: определяйте цели (хотя бы краткосрочные), сообщайте их с энтузиазмом, показывайте (обсуждайте) разные пути достижения. Анализируйте четко слабые места, определяйте как их преодолеть, ставьте приоритеты, показывайте свою целеустремленность.

2. Обеспечивайте психологическую устойчивость и восстанавливайте равновесие: критерии принятия решений, информирование об успехах и прогрессе, демонстрация поддержки, индивидуальная обратная связь. Определите и неуклонно поддерживайте несколько действий: время совещаний или совещаний, сессии микро-обучения, обмена опытом и обсуждения сложностей. Создавайте новую реальность: ландшафт, источники дохода, конфигурации команды, продукты, Brand Story.

.