Коммуникация – это один из факторов, который существенно влияет на успех бизнеса. И то, как выстроена лидерская коммуникация, на 70% предопределяет успешность всего процесса.
То, как выстроен процесс коммуникации с руководством на каждом уровне, существенно влияет на результаты компании. Поэтому приобретение навыков, необходимых для эффективного общения на рабочем месте, имеет решающее значение в период неопределенности или изменений.
Эффективная коммуникация с лидером — это не просто новая модная тенденция в бизнесе. Сегодня она имеет четкое и решающее влияние на прибыль организации. Более того, налаженные взаимоотношения и умение поддерживать контакт с любым человеком — одна из важнейших черт лидерства.
Следовательно, каждый руководитель должен предоставлять своим сотрудникам инструменты и возможности для содержательного и продуктивного общения.
Что такое лидерская коммуникация?
Взаимодействие с лидером состоит из ключевых сообщений, связанных с культурой компании и ее основными ценностями. Они имеют большое значение для таких заинтересованных сторон, как сотрудники, клиенты, стратегические партнеры, акционеры и СМИ.
Информация, исходящая от лидеров, очень важна, поскольку она напрямую влияет на видение, миссию и способность компании принимать изменения.
Самая важная цель подобных сообщений – это укрепить доверие на рабочем месте и сохранить заинтересованность сотрудников.
Почему коммуникация с лидером так важна на рабочем месте?
3 из 4 сотрудников считают грамотно выстроенную эффективную коммуникацию одним из основных атрибутов лидера. Тем не менее, далеко не каждый третий сотрудник чувствует, что их руководители знают, как эффективно взаимодействовать.
Лидеры напрямую влияют на удовлетворенность, мотивацию и производительность сотрудников. Без эффективного взаимодействия с руководством, компании не должны ожидать, что их команды будут вовлечены в работу или испытают чувство сопричастности.
Более того, исследования показывают, что лидеры и менеджеры ответственны за 70% мотивации и счастья сотрудников.
Чтобы вдохновлять свои команды, менеджерам необходимо выстроить прочную связь, которая позволит достигать 10 основных целей:
- Интегрируйте сотрудников в корпоративную культуру.
- Согласуйте видение персонала со стратегическими целями компании.
- Укрепляйте доверие на рабочем месте.
- Поддерживайте вовлеченность команды.
- Поощряйте двустороннюю коммуникацию руководитель-подчиненный.
- Усильте сотрудничество и кросс-функциональную работу.
- Поддерживайте информированность персонала.
- Транслируйте информацию об изменениях.
- Минимизируйте внутренние недопонимания.
- Сделайте важную информацию доступной.
18 тенденций, на которые стоит обратить внимание в 2020 году
За последние несколько лет существенно изменились роль и формат коммуникации менеджера со своей командой. Теперь этот пункт важнее, чем когда бы то ни было. Руководители должны быть готовы к этим изменениям и уметь корректировать свою стратегию внутренних коммуникаций.
Так какие же стратегии будут полезны уже в этом году?
1. Поддержание вовлеченности сотрудников
Вовлеченность сотрудников способствует повышению их производительности и, следовательно, показателям бизнеса. Однако 85% сотрудников не вовлечены или не прибегают к активному сотрудничеству на рабочем месте. По данным Gallup, это влечет за собой катастрофические показатели недополученной прибыли – 7 триллионов долларов.
Лидеры должны уметь поддерживать заинтересованность и мотивацию сотрудников, используя внутреннюю коммуникацию. Это укрепляет доверие, сочувствие и ясность, которые являются ключевыми составляющими здоровых отношений на рабочем месте.
Отстраненные сотрудники не понимают, как они вписываются в культуру, как менеджеры видят их работу или куда движется компания. Это сдерживающие барьеры для раскрытия всего потенциала и, соответственно, повышения продуктивности.
2. Построение эффективной стратегии внутренних коммуникаций
Несмотря на то, что компании осознают важность и роль внутренних коммуникаций в достижении бизнес результатов, 60% организаций по-прежнему не имеют долгосрочной стратегии для своих внутренних коммуникаций.
Лидеры должны играть важнейшую роль в ее построении и поддержании ее выполнения.
3. Согласование индивидуальных целей команды со стратегическими целями компании
Лидеры несут ответственность за создание синергии и организационного согласования внутри компании. Это важнейшая предпосылка для формирования чувства приверженности общим целям.
Когда сотрудники хорошо понимают видение, миссию, стратегические цели и корпоративную культуру, они, чувствуют себя более мотивированными и заинтересованными.
Однако многие руководители по-прежнему сталкиваются с проблемами, связанными с непониманием или игнорированием персоналом основных ценностей или целей компании.
4. Частота взаимодействия
Когда дело доходит до взаимодействия с командой, сотрудники ожидают от руководителей большего. 71% работников считают, что их менеджеры не уделяют достаточно времени обсуждению целей и планов.
Так эффективная стратегия внутренней коммуникации получает еще один аргумент «за» в звании одного из самых важных направлений работы лидеров сегодня.
5. Построение крепких взаимоотношений
Наблюдается явный сдвиг в сторону повышения эффективности коммуникационных стратегий среди руководителей высшего звена. Лидеры теперь уделяют приоритетное внимание созданию более открытых и продуктивных связей с сотрудниками.
Менеджеры должны стремиться к уходу от чрезмерного контроля «сверху-вниз» и предоставлять командам больше возможностей для сотрудничества в рамках всей организации.
Сильные лидеры видят, что внедрение новых стратегий коммуникации позволяет преодолеть многие внутренние проблемы.
6. Разработка эффективной контентной стратегии
Контент лежит в основе всего, но все большее количество внутренних материалов игнорируется сотрудниками. Вот почему лидеры должны знать, как реализовать успешную контент-стратегию и управлять ей.
«Менеджеры сталкиваются с конкуренцией, как внутренней, так и внешней, за внимание аудитории»
Создание персонализированного и актуального контента теперь является обязательным. Поэтому работодатели обращаются к новым технологиям, которые могут помочь им повысить вовлеченность сотрудников за счет выделения контента, имеющего отношение к сотрудникам.
7. Создание более интересного контента
71% сотрудников не читают писем или иных информационных материалов компании.
Основная причина, по которой сотрудники игнорируют внутренний контент, заключается в том, что они получают слишком много информации, не имеющей отношения к ним.
По этой причине руководители теперь все чаще обращаются к технологическим решениям, позволяющим им создавать персонализированные новостные ленты для сотрудников.
8. Укрепление доверия и поощрение «прозрачности»
Доверие – основа успешного бизнеса. Чтобы укрепить доверие на рабочем месте, руководители должны быть открыты, говорить правду и демонстрировать прозрачность своих оценок и действий.
Однако это непросто, поскольку многие сотрудники не доверяют своим работодателям.
В 2016 году Edelman Trust Barometer опросил 33 000 человек в 28 странах. Согласно полученным результатам, каждый третий сотрудник не доверяет своему работодателю.
9. Донесение информации до каждого сотрудника
Донесение всей важной информации до сотрудников является не только важным элементом стратегии внутренней коммуникации, но и обязательным критерием достижения результата.
Однако порой это самая сложная часть работы.
74% сотрудников считают, что им не хватает или они упускают часть важной информации на работе.
Лидеры должны выстраивать свою стратегию коммуникации таким образом, чтобы все сотрудники гарантированно получали необходимую информацию.
10. Выбор правильных каналов и инструментов коммуникации
Руководители должны понимать, как лучше всего донести важную информацию до команды. Электронные письма перестали быть эффективным способом связи и взаимодействия с персоналом.
60,8% опрошенных сотрудников признались, что время от времени они игнорируют электронные письма.
Это заставляет задуматься о том, что пришло время для новых технологий и каналов коммуникации.
11. Поддержка вертикальной коммуникации «снизу вверх»
Руководители должны поощрять двусторонний диалог и давать сотрудникам почувствовать, что они всегда могут свободно высказывать свои идеи.
Примерно половина персонала почти не высказывает свое мнение на работе. Только 52% сотрудников говорят, что всегда или почти всегда высказывают то, что думают, во время деловых разговоров со своими руководителями.
12. Создание материалов и информации, полезной для сотрудников
Невозможно достичь двустороннего диалога, если вы не ориентируетесь на пользу и ценность для собеседника.
Помимо того, что руководители делятся важной для компании информацией, привлекайте команды, создавая пользу для них и позволяя им самим создавать и использовать контент.
13. Переход на мобильное общение
Ни для кого не секрет, что сотрудники проводят в своих телефонах больше времени, чем на любом другом устройстве дома или на рабочем месте.
В настоящее время примерно 57% всех трудовых ресурсов состоят из миллениалов и зумеров, а к 2025 году это число достигнет 82%.
Единственное, что все точно знают о них, это высокий уровень технической грамотности и привычку постоянно пользоваться различными гаджетами.
Если вы хотите, чтобы ваши сообщения доходили до них и были увидены, вы должны адаптировать каналы коммуникации под их привычки. Лидерам следует подумать о внедрении мобильных решений и выбрать подходящее приложение.
Новая модель экономики, рост фрилансеров, удаленных сотрудников и гибких графиков становятся реальным вызовом для охвата всех сотрудников и донесения ключевой информации вовремя.
Использование мобильных решений с большей вероятностью позволит донести информацию до сотрудников и повысить уровень их вовлеченности.
14. Формирование культуры сотрудничества
Эффективно выстроенное взаимодействие с лидером помогает командам активнее и лучше взаимодействовать и друг с другом. Задача лидера – сделать это возможным.
Налаженная коммуникация позволяет всем оставаться на одной волне. Когда люди, которые работают вместе, знают, как общаться четко и уважительно, они могут выполнять задачи более эффективно.
Они работают вместе как единое целое.
15. Обеспечение легкого доступа к информации
Самая распространенная причина, по которой важная информация теряется или упускается из виду, — ее труднодоступность. Это не просто повод для разочарования, но и существенная причина для снижения вовлеченности, мотивации и производительности сотрудников.
Знаете ли вы, что в среднем работник тратит 2,5 часа в день на поиск необходимой рабочей информации?
16. Предотвращение недопонимания
Руководители несут ответственность за возникающее недопонимание. Почти 81% сотрудников указывают, что недопонимание в их организации происходит очень часто, часто или время от времени.
Чтобы работать эффективно, командам нужна точная информация от руководителей. Когда системы связи отсутствуют, эта информация может не достигнуть всех, кто в ней нуждается.
Возможно, придется искать недостающие детали. Это отвлекает от другой работы и снижает производительность. А в некоторых случаях сотрудники могут ошибаться из-за недостатка информации.
17. Создание послов бренда из числа сотрудников
У каждой организации есть интересные моменты, истории или события, которые должен увидеть внешний мир.
Сторонние люди доверяют словам рядового персонала гораздо больше, чем их руководителям. Поэтому компании пытаются сделать своих сотрудников послами бренда.
Команды, доверяющие менеджерам, готовы делиться своим словом как внутри, так и за пределами организации. Однако у многих компаний до сих пор нет инструментов, позволяющих сотрудникам легко делиться интересной информацией с внешним миром.
Благодаря доступности популярности социальных сетей, возможное решение лежит на поверхности.
18. Измерение эффективности и качества лидерской коммуникации
Сегодня руководители могут лучше понять, насколько эффективно их общение с командами.
Современные решения позволяют оценить качество как внутренних, так и внешних коммуникаций в кратчайшие сроки и оперативно внести корректировки при необходимости.
Это помогает применять более эффективные коммуникативные решения и двигаться с командой к новым вершинам.
Цена слабой коммуникации?
Fierce Communications and Quantum Workplace провели широкомасштабное исследование, посвященное недопониманию и идеям по повышению эффективности рабочего взаимодействия.
50% опрашиваемых отметили, что их общение на работе можно считать отличным. Другая же половина оценила как свои навыки, так и качество всей коммуникации на работе как «посредственное» или же «плохое».
«Для многих из нас самым большим препятствием на пути к качественному взаимодействию является страх поделиться своими настоящими мыслями и чувствами. Быть настоящим — это страшно, но нас должны пугать «искусственные» разговоры, потому что они невероятно дороги».
Более подробный опрос руководителей, менеджеров и младших сотрудников, проведенный The Economist Intelligence Unit и Lucidchart, показал, что сбои в общении на рабочем месте имеют множество последствий и проявлений.
Вот какими наблюдениями поделились респонденты:
- 52% сотрудников отметили повышенный уровень стресса
- 44% сотрудников заявили, что не смогли завершить свои проекты
- 31% сотрудников выделили, что не достигли поставленных целей
- 20% сотрудников подчеркнули, что сталкиваются с препятствиями при внедрении инноваций
- 18% сотрудников признались, что потеряли новые возможности для продажи
За некачественное взаимодействие сотрудников как внутри компании, так и с внешним миром, бизнесу приходится платить высокую цену.
Выстраивание стратегии взаимодействия и совершенствование навыков коммуникации становятся одним из ключевых направлений развития современного руководителя, которые позволяют разрешить ряд управленческих вызовов и повысить результаты всей команды.
Advance AG предлагает комплекс тренингов для руководителей и менеджеров любого уровня в области менеджмента и лидерства, которая обеспечивает получение фундаментальных знаний, а также позволяет формировать индивидуальные практические навыки.
В процессе прохождения программ руководители не только разберутся в профессиональных функциях и компетенциях, которые необходимы на разных уровнях организации, но получат специфические знания, которые позволят им эффективно организовать работу на командном уровне, управлять конфликтными ситуациями, обеспечивать взаимосвязь подразделений и передачу информации, мотивировать индивидуальный вклад всех сотрудников.
