Какие действия ведут к достижению результатам? Человек хочет летать как птица. Он смотрит на птиц и видит – крылья и перья. И конструирует  деревянные крылья и любовно обклеивает их перышками. Именно так выглядят некоторые образцы первых созданных человеком крыльев. Или, пример Фреймана о туземцах с далекого острова на Таити. В годы войны прилетали летчики и привозили продукты. Туземцам очень хотелось продолжения банкета. И они построили аэродром на поле, надели половинки кокосовых орехов вместо шлемов и ждали самолет. Долго ждали. Но в принципе, бог с ним с самолетом, им просто очень нравился процесс.

Как ни печально, такой «туземный подход» характерен для большого количества компаний. Хочется повышения продаж – давайте просто проведем тренинг. И пусть провайдер гарантирует повышение. А как насчет качества продукта, его цены в сравнении с конкурентом, тенденции в индустрии, взаимоотношений с потребителем, системы мотивации? Сказывается привычка упрощать ситуацию и опираться на корреляцию отдельных факторов. Удовлетворенность персонала ведет к эффективности компании. Обучение персонала ведет к повышению результатов. Повышение материального вознаграждения ведет к повышению мотивации.

Возможно, но не факт. Но это не причинно-следственные связи. Удовлетворенность персонала может не приводить к эффективности компании. Обучение может привести к увольнению и демотивации. Повышение материального вознаграждения может не оказать никакого влияния на мотивацию.

А как насчет собственных действий? Как менеджер поставил цель своим подчиненным? Как развивал и закреплял навыки? Как вознаграждал тех, кто действительно обучался и совершенствовал навыки? Как он своим примером показывал применение новых навыков и знаний? И если он этого не делал, то он собственно говоря, ходит по полю в кокосовом шлеме и ждет самолет, который, увы, не прилетит…

Новый менеджмент требует системного мышления, понимания взаимосвязей, которые существуют между явлениями и факторами.

«То, что кажется хаосом в данный момент времени, имеет четкую структуру. События, которые мы считаем «странными», «проблемными», «неправильными», «нелогичными», на самом деле имеют значение, и, возможно, являются ведущей силой для будущих перемен.

За «проблемами» всегда есть скрытый смысл. Если задействовать всё измерения информационного поля (измеряемые и неизмеримые, рациональные и иррациональные, логичные и эмоциональные) и запастись терпением, то можно обнаружить уникальные решения, которые изначально были заложены в ситуации.

У английского физика Джона Бернала есть такая фраза — «гораздо труднее правильно увидеть проблему, чем найти решение». Чтобы увидеть — нужен гений воображения, чтобы решить — нужен опыт и умение. Мы чаще всего не видим подлинной проблемы и поэтому приходим к неправильным решениям. Мы видим проблемы там, где их нет. Мы не видим проблемы там, где они в реальности есть. Мы слишком редко осознаем, что реальность создаем мы сами, что мы сами творим наш мир.