Мозг функционирует при помощи нейронов, формирование и поддержание взаимосвязи между которыми является основой процесса научения. Нейронная сеть, то есть нервная система человека – сложнейшая структура, которая обеспечивает поведение всех систем в организме. Нейрон – это клетка, состоящая из ядра, тела и многочисленных отростков, самые длинные, которые отвечают за передачу импульса называют аксонами. Информация другим клеткам и частям тела передается посредством электрических импульсов, посылаемых вдоль главных путей, называемых синапсами (область контакта). Каждый нейрон хранит информацию, а также получает ее от других клеток. В свою очередь каждый нейрон передает свои сообщения не только по всему мозгу, но и по всему телу через основные пути (аксоны). При постоянном поступлении сигнала формируется устойчивая взаимосвязь между нейронами, что позволяет быстро извлекать информацию из памяти. Память по сути представляет собой группы нейронов, которые при их активации действуют каждый раз по определенной схеме. С каждой активацией связь становится еще более устойчивой.

Зоны контакта между ними называются синапсами. Нейроны передают электрохимические импульсы по нейронной цепи по привычным связям с другими нейронами. При этом каждая из связей характеризуется синаптической силой, которая определяет, что будет происходить с электрохимическим импульсом при его передаче другому нейрону: усилится он, ослабеет или останется неизменным. Новые связи между нейронами формируются более медленно, потому что срабатывает привычный устоявшийся маршрут. Он и является барьером при усвоении новых паттернов поведения.

Любая наша мысль или действие формирует новые пути для электрических импульсов. При этом сигнал для образования новой связи должен преодолеть щель синапса. Эту дорогу ему труднее всего пройти первый раз, но по мере повторения, когда сигнал преодолевает синапс снова и снова, связи становятся «шире и прочнее»; растёт число синапсов и связей между нейронами. Образуются новые нейронные микросети, куда «встраиваются» новые знания, убеждения, привычки, модели поведения, навыки человека. То есть, предлагая человеку определенные задачи и упражнения, направленные на изменение активности или/и структуры определенного нейронного контура, мы действительно можем изменить то, как проявляются паттерны поведения или навыки. И благодаря этой нейропластичности активность определенных отделов мозга и даже их структура могут меняться в ответ на новый опыт.

Новые связи требуют дальнейшего подкрепления снова и снова. При отсутствии такого подкрепления новая связь угасает. Ключевое словосочетание — «снова и снова». Как говорила моя преподаватель теоретической фонетики: «Девушки, помните, что навык сформировался тогда, когда вам уже плохо от упражнений». Так и с любым навыком в бизнесе — ему нужно время на формирование. Постановка цели, уточнение и подтверждение, преодоление разногласий, переговоры, презентации, выявление потребностей — это навыки. Для их устойчивого формирования нужны многочисленные, различные упражнения. А для этого нужно время.

Самое лучшее и качественное обучение — это когда формированию навыка отводится определённое время, за которое могут сформироваться нейронные дуги.

Если этого не происходит, то человек возвращается на рабочее место и прежние более устойчивые нейронные связи преобладают и сотрудник возвращается к привычном моделям поведения.

Не получая нужного результата, руководители снова посылают на тренинг, но теперь добавляется требование то харизматичного тренера, то «новых форматов» обучения или поддержки после тренинга (это, кстати, очень важно, но основная поддержка должна быть со стороны менеджеров). Так у нас и бродят по рынку «ученные-переученные» менеджеры по продажам, которые до сих пор не умеют выяснять потребности клиентов, а также руководители, которые так и не умеют ставить цели.

Кроме того, для формирования новых моделей имеет значение внутренняя мотивация человека. Чем я больше сама стремлюсь освоить навык, тем быстрее формируется новая нейтронная сеть. А если принять во внимание, что до сих пор участники на тренинге не знают, зачем их направили, зачем им нужен этот навык, то шансы на формирование нового поведения начинают неуклонно падать.

Ключевые мысли:

• Для формирования новой привычки нужны новые связи нейронов.
• Для прочности новых связей нужны многократные повторения и закрепление
• Повторение – это значит, что необходимы время, усилия, мотивация
• Закрепление — это значит, что нужна система поддержки.

Следующая статья «Habit Re-Design или изменение привычного поведения»