Чего можно добиться, имея команду компетентных, уверенных и активных специалистов продаж по телефону? Увеличения количества заключенных сделок и построения долгосрочных отношений с клиентами. В современном мире бизнеса телефонные продажи становятся важной средой для развития и ведения деловых отношений. Специалисты по телефонным продажам играют ключевую роль в коммерческом успехе организации. Их способность устанавливать контакт с клиентом и выяснять его потребности позволит организации выделиться на сегодняшнем конкурентном рынке.

Тренинг Продажи по телефону -

 Предназначен для продавцов, работающих в среде business-to-business или business-to-consumer.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА НАВЫКИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ:

Развить у продавцов навыки продуктивного общения по телефону;
Эффективно представлять продукты и услуги;
Преподносить товар так, чтобы он соответствовал потребностям клиента.

СПЕЦИФИКАЦИЯ ТРЕНИНГА

Аудитория: продавцы, занимающиеся продажами по телефону.
Продолжительность: 2-3 дня.
Размер группы: 6-12 человек.
Формат: чтение, видео модели, видео упражнения,
обсуждения в группе, упражнения на взаимосвязь,
игра по собственному сценарию.
Проведение: сертифицированный тренер Advance AG.

В РЕЗУЛЬТАТЕ УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ

Демонстрировать уважение к клиенту и интерес к тому, что является для него важным;
Завоевывать внимание клиента в начале телефонного разговора;
Задавать такие вопросы, которые помогут выявить потребности клиента;
Представлять клиенту выгоды продукта или услуги, удовлетворяющие его потребностям;
Профессионально завершать телефонный разговор, независимо от того, состоялась продажа или нет;
Демонстрировать уважение к клиенту и интерес к тому, что является для него важным.

Наши программы – это системное обучение техникам и навыкам, которые необходимы продавцу для успешных и эффективных продаж. Обучение основывается на желании покупателя получить полный комплекс услуг, на осознании продажи, как процесса, где каждый элемент имеет значение и работает на результат. Наша задача – научить продавца контролировать и эффективно использовать каждый элемент, обеспечивая непрерывность и целостность процесса продажи.

Мария Стеньгач, старший тренер Advance AG

Содержание тренинга

1. Начало телефонного разговора

Ваши специалисты продаж по телефону будут уметь:

  • Проводить подготовку к телефонному звонку;
  • Начинать телефонный разговор с ясного, краткого, продуктивного заявления;
  • Стимулировать интерес клиента;
  • Составлять эффективные сообщения для клиента.
2. Преодоление барьера

Продавцы научатся продуктивно общаться, когда они наталкиваются на:

  • Безразличных клиентов;
  • Информационный барьер сотрудников ресепшн.
3. Активное слушание

Продавцы будут уметь:

  • Слушать, определяя и преодолевая внутренние и внешние барьеры;
  • Слушать с “повышенным вниманием” для определения возможностей и потребностей.
4. Пробирование

Продавцы научатся:

  • Выявлять потребности клиента, которые удовлетворяет их продукт/услуга;
  • Достигать полного взаимного понимания потребностей клиента;
  • Развивать стратегию пробирования.
5. Поддержка

Продавцы будут уметь:

  • Определять, когда предоставлять клиенту информацию о продукте;
  • Предварительно планировать предоставление информации;
  • Предоставлять информацию о продукте клиенту в наиболее выразительном для него виде.
6. Преодоление негативных реакций клиента

Продавцы будут уметь:

  • Анализировать возражение до того, как отреагировать на него;
  • Признавать реакцию с целью показать клиенту, что его чувства важны;
  • Правильно реагировать на скептицизм, непонимание и указание на недостатки;
  •  Удостоверяться, что негативная реакция преодолена.
7. Завершение звонка

Продавцы будут уметь:

  • Вовремя завершать звонок;
  • Заручаться обязательствами клиента;
  • Устанавливать партнерские взаимоотношения;
  • Профессионально реагировать на отказ клиента.

Тренинг “Профессиональные навыки продажи по телефону” в системе программ по продажам и переговорам

Продажа товара, услуги или решений на высоком уровне требует системного подхода и целого комплекса прогрессивных навыков и техник. Мы называем этот подход – интегрированным, где каждое звено цепочки продаж подчиняется потребностям покупателя.
От диагностики до внедрения в практику
Развитие навыков управления продажами
От поиска клиентов до эффективных переговоров
г. Москва, Научный проезд, 14А, стр.1.
+7 (495) 698-60-90
advance@advance.ag

Остались вопросы?
Напишите нам – и мы с удовольствием ответим!

Заполните поле
Заполните поле
Заполните поле
Меню