Повышение уровня сервиса и менеджмента для международной ритейлинговой компании.

РЕШЕНИЕ ДЛЯ РАБОТНИКОВ ВСЕХ УРОВНЕЙ РИТЕЙЛИНГОВЫХ КОМПАНИЙ

Как поднять уровень сервиса и организационного менеджмента в ритейлинговой компании?

Advance Group разработала и реализовала систему обучающих программ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов ритейлинговой сети, а также совершенствования управленческой функции на всех уровнях организации. В программе развития приняли участие директора магазинов, руководители департаментов, внутренние тренеры компании, работающие в Москве и регионах.

ЦЕЛЬ

Основная цель компании – занять позиции лидера в сегменте ритейла на рынке РФ. На момент разработки программы развития сотрудников, компания провела анализ качества обслуживания в магазинах, после чего были сформулированы два стратегических приоритета:

1. Повысить качество обслуживания
клиентов.

2. Повысить качество управления на всех
уровнях организации.

ЗАДАЧИ

1.Оптимизировать стандарты обслуживания клиентов Компании;

2.Провести комплексную программу развития кадрового резерва – менеджеров компании;

3.Провести программу обучения тренеров компании;

4.Разработать кастомизированные программы для компании;

5. Провести сертификацию тренеров по разработанным программам.

ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ

Формирование стратегии сервиса

Внутренний PR проекта

Обучение

Сертификация

В результате проведения комплексной программы развития в компании была разработана стратегия по повышению уровня сервиса, созданию системы обслуживания, которая обеспечивает лояльность клиентов. Поскольку в реализации стратегии принимают участие сотрудники на всех уровнях организации, были определены характеристики и разработана единая корпоративная модель поведения. Эффективные коммуникации внутри компании позволили сделать необходимые изменения понятными для персонала, добиться поддержки нового уровня сервиса у всех сотрудников. Программы развития для менеджеров высшего и среднего звена помогли им освоить навыки индивидуальной работы с сотрудниками, мотивации персонала, эффективного мониторинга процесса реализации стратегии.